Сотрудники, руководство, как в принципе и все подобные организации, не выполняют своих функций перед народом. Не надейтесь, без связей, получить достоверную и полную информацию по своим правам. Готовьтесь для получения своих прав, самому изучать законодательство, обращаться к юристам и в суды. Вежливость и отзывчивость у сотрудников лишь до тех пор, пока вы не обличите их во лжи, или не придёте со знаниями своих прав и текстами закона (что одно и тоже). В общем кто бы не говорил что сотрудники там хорошие и отзывчивые это заблуждение. Люди которые с улыбкой могут обманывать пенсионеров и льготников, не могут быть хорошими