Alina Tur
Ekim 2024 •
1
Приобретала в данной организации два тура Москва-Анталья-Москва. При приобретении тура изначально сообщила сотруднику, что для мня важное значение имеют перелеты, а именно время вылета как в сторону Антальи, так и обратно. Сотрудник данного агентства нашел для меня туры с удобными перелетами. Эти туры были дороже других (532 000 рублей), потому что вылеты были ночными. Дополнительно сотрудник агентства сообщила, что можно конкретизировать вылеты и тогда время вылетов точно не поменяется. Конкретизация вылетов оплачивалась дополнительно. Туры я приобрела, дополнительные услуги оплатила. И каково было мое удивление, когда за несколько дней до начала отдыха мне изменили вылет с ночного на утренний, тем самым сократив пребывание в отеле почти на сутки. Я сразу же написала агенту и спросила,почему же так произошло, ведь вы заверили меня, что время вылета точно не изменят. Точного ответа и какой-либо помощи я не получила. Услышала только такие фразы как: «ну мы думали, что не поменяют время», «это виноват аэропорт», «это чартер, что вы хотели». Вишенкой на торте для меня стала фраза: «Вообще у вас не самые дорогие туры, так что не переживайте уж так». Мне до сих пор не совсем понятно, зачем агентство изначально предоставляет информацию, которая является недостоверной. Чтобы продать путевки за более высокую цену? Наверное, но как же репутация компании или руководству агентства до этого дела нет? А на каком основании сотрудники агентства решают, что дорого, а что нет? Где-то можно посмотреть эти критерии дорогого, чтобы понимать за какую цену отношение к клиенту будет честным? В дальнейшем история развивалась еще интереснее. Мне выдали авиабилеты без номера, поэтому я не смогла во время зарегистрировать свою семью на рейс (выбирали места уже из того, что осталось). Я несколько раз просила прислать номера билетов, Мне присылали зачем-то билеты годичной давности. И только на третью просьбу мне все-таки прислали надлежащим образом оформленные билеты на самолет. Страховку вообще попросили распечатать самой, видимо это не включалось в мою «не самую дорогую поездку». Резюмируя, мне продали туры с хорошими вылетами за более высокую цену, а получила я по итогу дорогие туры с вылетами, которые я с самого начала говорила, что не нужны. Да, буду честна, деньги за конкретизацию мне вернули, а вот стоимость тура за сутки - нет, потому что, как оказалось, никто не виноват, что мне предоставили недостоверную информацию. Извинились ли хотя бы за то, что, как я считаю, обманули с информацией про вылеты? Нет, наверное, потому что стоимость туров не такая дорогая, как хотелось бы данному агентству) P.S. Отель оказался не плохой, но я сама его нашла, да и в целом отдых прошел хорошо, но это уже не заслуга туристического агентства. Если вы хотите, чтобы организация тура прошла честно, без подводных камней и комфортно, то обращаться в данное агентство не рекомендую.
Katok na Bukharestskoy
Haziran 2022 •
1
Неоднократно приходила на каток, качество льда отвратительное в последнее время. Последний раз, перед тем как ехать на каток, решила позвонить и спросить про заливку перед сенсом. Сотрудники не знают будут заливать каток или нет, так как у них есть специальный человек для этого. Видимо сотрудники друг с другом никак не общаются. Приехала к началу сеанса, спросила про заливку. Ответ: идите смотрите сами, я не знаю. Посмотрела сама. Ведь сотрудники не знают, залили лёд, который у них за спиной, или нет) Итог: лёд отвратительный, о никакой заливке и речи не идёт, полтора часа дороги потрачены впустую. Клиенториентированность сотрудников на нуле.
Kurilskiy Bereg
Ekim 2021 •
1
Обслуживание в последнее время ужасное. В субботу связались со мной сами, предложили доставить продукты в этот же день. Однако доставили их только во вторник. Правда, неверное, если бы сама не позвонила, то так и не дождалась. Курьеру некогда было доехать, а может быть и лень. Выслали другого курьера только после того как я согласилась принять товар на работе в центре города) Странное поведение, непонятно зачем компании курьер, которому лень ездить в другие части города, кроме центра.
OknoTeplo
Eylül 2020 •
5
Заменяли вентиляционную решетку. Все очень понравилось. Работа сделана быстро и качественно. Мастеру Роману, огромное спасибо.