Вам Букетик Полоцк
Aralık 2024 •
1
Сделала заказ маме на день рождения. Оформила через конструктор букетов на сайте, после поступил звонок в котором мне суматошно сказали, что одной позиции которую я выбрала нет в наличии и их заменят на похожие. Во время оплаты заметила, что цена изменилась (моя ошибка что сразу не уточнила почему, подумала возможно это связано с заменой) Попросила скинуть мне фото, и после получения осознаю, что нет той позиции в букете которая должна была быть. Написала им разобраться в ситуации и попросить добавить недостающую позицию, на что мне отвечают, что в чеке этой позиции не было и что букет отправлен (хотя на сайте в вопросе о свежести цветов у них написано, что я могу попросить фото, чтобы удостоверится в качестве проделанной работы, что само собой должно подразумевать как минимум мое одобрение перед отправкой букета, поскольку я же сама его и попросила, видимо все таки пятилетний опыт мало в чем помог чтобы выработать хорошую систему для непредвиденных ситуаций) После такого ответа я скидываю им скрин оформленного заказа, который у меня был на сайте, в ответ мне говорят о том, что видимо это ошибка системы и что в любом случае я заплатила за тот букет который мне по итогу отправили. В любом случае, дело здесь, естественно, не в деньгах, а в том, что по итогу я не получила того, чего хотела и плюсом столкнулась с абсолютно безответственным отношением к клиентам. Как итог я получила испорченное настроение и убогие впечатления от сервиса. Понятно, что человеку которому их доставили это принесло только положительные эмоции и это благо. От себя хочу сказать, это был последний раз когда я пользовалась вашим сервисом и другим также советую несколько раз подумать прежде чем сюда обращаться. И если вы предоставляете какие-то гарантии своим клиентам, то будьте добры не просто пустословить, а действительно выполнять то, что вы обещаете.