PEC
Aralık 2024 •
1
Оформляла заявку в первый раз и с оператором компании по телефону, точнее, оператор оформляла заявку. Моим особым пожеланием было - ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен грузчик на адрес получателя, я повторила это несколько раз. Заявку без проблем оформили, пожелания услышали, все вопросы обсудили. Груз забрали без проблем, он на склад в город получателя пришел за неделю (РНД-СПБ). Сообщения о передвижении груза приходили исправно. Но во время получения груза начались проблемы. За 2 часа до выгрузки получателю сообщают, что разгрузку он будет производить сам, так как расстояние от адреса получателя до склада компании более 40км. В условиях компании прописано следующее (см картинку 1.). Оформить услуги грузчика в тот момент тоже нельзя… Теперь объясните мне, пожалуйста, по какой причине менеджер/оператор не согласовал в отдельном порядке разгрузку со мной, зная и адрес, и расположение ваших же складов и почему нельзя было в тот же момент оформить услугу разгрузки, если водитель и есть грузчик??! То есть заплатить за грузчика мы заплатили, а вот услугу оказать нам не оказали и права не имели. Это в каком бредовом сне такие правила можно придумать? Сам груз, точнее упаковка и некоторые вещи пришли треснувшие. Больше всего вопросов возникает из-за пластиковых коробок с толщиной стенки 3 мм и плотно забитыми доверху. Что с ними нужно было делать, чтобы такая упаковка могла ТАК треснуть и что может случиться с тем грузом, который упакован в картон? У одной коробки пробита боковая стенка, будто ее чем-то таранили, у другой пополам разбита крышка… Поддержка же не в силах что-то решить, и как-то помочь клиенту тоже не в состоянии. Все в итоге приходится делать самостоятельно и отслеживать каждое движение сотрудников тоже Две звезды ставлю исключительно за скорость доставки и работу менеджера, которая задавала уточняющие вопросы и интересовалась, есть ли у меня вопросы по услугам (кроме условий о 40км). В остальном, уж извините, плюсов нет Обновление: ОКАЗЫВЕТСЯ В ЗАЯВКЕ ИЗНАЧАЛЬНО НЕ БЫЛ УКАЗАН ГРУЗЧИК НА АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ... все что происходит - огромный косяк, мягко говоря, сотрудницы, которая слушала меня и ничего не сделала правильно. Просто шок и одни нецензурные слова. ЗАЧЕМ нужен оператор, если он не может оформить заявку НАХОДЯСЬ НА ТЕЛЕФОНЕ С ЗАЯВИТЕЛЕМ?!