Lovi Buket
Kasım 2024 •
3
Хотела бы поделиться впечатлениями о данной компании. С одной стороны я получила свой букет таким, каким заказывала, но есть одно НО... Я делала заказ 20 ноября, указав все детали - конкретный сорт конкретных роз, которые имеют свойство шикарного аромата, и я сама работаю в цветочном и я разбираюсь в том, что заказываю, так как ежедневно контактирую с цветами. Я сразу же внесла оплату 100%. Так как я работаю в цветочном и знаю всю кухню изнутри, знаю о высокой загруженности логистов, менеджеров, флористов, курьеров, я максимально оптимизировала данный момент и выбрала опцию САМОВЫВОЗ на 24 ноября с 11-12, дабы вызвать своего курьера и спокойно доставить цветы куда и когда мне нужно, не взирая на то, что у данного цветочного есть условие бесплатной доставки от 5000 рублей. Мой букет был выше по стоимости. Также на первый заказ была скидка 5%, на нее я также не претендовала, мне уже было приятно и радостно от того, что я нашла сорт роз Пинк Охара в Сыктывкаре. В ходе переписки сотрудник предоставил мне информацию о том, что у них поставка "завтра", то бишь 21 ноября. Вот наступило 24 ноября. Время 11 с лишним, я написала ребятам с вопросом о статусе заказа, мне сказали, что букет еще не готов. Я подождала до 13 дня и снова написала, но вы же понимаете, что уже не 11 и не 12 дня, а 13, если клиент выбирает определенный тайминг, значит ему удобно так, может позже ему не удобно. Но повторюсь, так как я знаю всю эту кухню изнутри, то я просто была готова подождать, просто получив инфо когда букет будет готов. В 13 дня мне написали, что букет готов, отправили фото. Букет собрали супер, красивый. Но когда я пригляделась, я увидела, что тот сорт Пинк Охары, который я заказала, его не поставили в букет, а поставили другие розы, я сразу же об этом сообщила. На что мне пришел ответ о том, что к сожалению им пришла плохая поставка и все розы осыпались, поэтому они поставили максимально похоже розы. Но ребята каммон что значит максимально похожие? Вам клиет дает ТЗ сделать то то, в итоге вы делаете не то. Какую реакцию следует ожидать? Как знающий человек, я прекрасно понимаю, что такие отговорки по типу осыпавшихся роз обычно пишут если розы закончились, либо если цветочники хотят продать их другому клиенту подороже. Классика. Но если допустить тот факт, что розы реально осыпались, всякое бывает, но меня об этом никто НЕ ОПОВЕСТИЛ!!! И если вернуться к началу, где писали, чтои поставка 21 ноября, то это значит, что эти розы пришли 21 ноября и цветочники уже зная, что розы осыпались, не соизволили связаться со мной и сообщить об этом. Вместо этого они решили сыграть в рулетку и вставить в букет розы, похожие на те, что я заказала, авось прокатит, но попались на цветочника. Пинк охара не самая красивая роза, но она супер мега ароматная и именно поэтому я хотела подарить этот сорт своей маме в день матери. И Это называется работа менеджеров? Сервис? Далее начались долгие выяснения, и все что мне смогли предложить, это вернуть деньги или забрать этот готовый букет.... Я стала уточнять сколько мне ожидать возврат денежных средств, и сообщила, что я согласна на возврат при условии того, что мне его вернут в течение часа, чтобы я смогла на эти деньги купить букет в другом цветочном. На что мне присылают фото роз Пинк охара и говорят, что нашли специально для меня. Ну вам не смешно самим? Так случайно шли по магазину и нашли. Такое бывает только в комедиях. А если это реально так, то это говорит о том, что в компании не ведется учет и списание цветка и то, что менеджеры принимают заказы На большее количество цветка, чем его есть и будет. В итоге мне сделали букет по составу только к 15:00, напомню это даже не доставка!!! это самовывоз!!! И я успела за эти 3 часа пройти все 5 стадий принятия: отрицание, гнев, торг, депрессия и наконец принятие неизбежного......... Такие эмоциональные качели мне ни один бывший не устраивал, как этот цветочный...... Также так как интервал доставки сместился, изначально букет должен был поехать домой к моей маме, но пришлось менять планы и отправлять в ресторан. Понадобился аквабокс. Мне его предложили платно. И мне интересна политика заведения - столько косяков, первый заказ не просила скидку с вас, сама вызвала всю доставку и заплатила за нее, и в итоге магазин не предложил мне в подарок Н И Ч Е Г О, даже аквабокс, целых 70 рублей попросили, ну оплатила, что поделать, цветам нужна вода всё-таки)))))))) Вот на какую оценку оценить данную компанию? Осадок остался, осадок на 3 звезды. Развивайте сервис, товарищи! У вас цель одноразово продавать букеты, чтобы в конце клиент уходил навсегда или вы всё-таки хотите развивать долгосрочные отношения со своим клиентом и радовать его на каждый важный для него праздник? Порефлексируйте над этим кейсом. Удачи😉
Imperiya pizza
Kasım 2024 •
1
Веганы - Обходите это место стороной! Из заявленного веганского меню привозят что хотят! Заказывала Веганский сет - а мне привезли с икрой масаго, вместо тофу положили Филадельфию и весь сет полетел в помойку! Деньги не вернули! Второй раз несколько дней назад заказывала у них веганскую пиццу - мне привезли с тем же составом и в добавок с КУРИЦЕЙ! Я была такая злая, деньги мне Яндекс вернул за пиццу, а осадок остался! Почему я должна параноить из за недобросовестного отношения к клиентам?
Wildberries.ru
Haziran 2024 •
4
«Спасибо большое»двум сотрудницам, которые списали с меня денежные средства за все позиции, пока я была в примерочной, хотя у меня стояла возможность оплаты после примерки. И случилось то, чего я боялась - мне вернули денежные средства за позиции, которые я взяла, а позиции, от которых я отказалась, с меня списали, что я отслеживаю в банковской истории. Также я отказалась на пункте от майки, когда вышла решила проверить в кабинете и выяснилось что эту майку мне пробили что я её взяла . Я пошла разбираться, мне предложили вариант оформить возврат через брак , я согласилась потому что других вариантов больше не было . и в итоге я сейчас по личному кабинету смотрю также через транзакции банка Wildberries мне вернул деньги, и тут же списал . Я уже читала разные ситуации которые происходит у клиентов с Wildberries, и приходится снова и снова писать кучу претензий в личном кабинете. Когда я спросила у девочек новенькие они или нет, они сказали что два года опыта, ну офигенно, спасибо им в кавычках, за то что я сейчас трачу свое время и разбираюсь с поддержкой. До этого был молодой человек и другая девчонка и сколько я хожу на протяжении года, таких ситуаций никогда не было а тут пришли новые и началось веселье. Спасибо огромное просто. хотя этого всего можно было избежать. И когда я задала прямой вопрос вы думаете типа что я украла эти вещи и сбежала поэтому вы с меня их списали они сказали нет вы что, ну а тогда зачем братья списывать клиентов все деньги?????? и прикол в том что конечно это не они там отвечают за возвраты средств и тому подобное, но именно они сеют зерно вот этих всех ситуаций. Почему я должна решать эти вопросы сейчас из-за того что кто-то косячит. я очень недовольна ну честно уже прошло почти две недели я разбираюсь с поддержкой. Ставлю пункту четыре звезды потому что пункт мне нравится, и предыдущие ребята мне нравятся, но вот этот кейс конечно подстава лютая
Ajur
Mart 2024 •
5
Очень понравилось! Спустя много лет Мастер Ирина с первого раза попала в яблочко и сделала мне супер блонд, как и я хотела! Спасибо большое, рекомендую🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥
VseDoem
Mayıs 2023 •
2
Смешанные ощущения от доставки. Заказывала только что шаурму с фалафелем и попросила убрать сметанный соус, вместо него добавить кетчуп, ребята согласились, за это им спасибо. Доставка до ближайшего отеля была бесплатная, быстрая. Но когда я получила шаурму, я разочаровалась, потому что размер маленький, в разных шаурмечных беру шаурму, но эта прям мини. Но я понимаю, что политика у заведений разная, поэтому не критично. Однако, когда я начала есть шаурму, я разочаровалась еще больше, так как фалафель был высушенным и неправильно приготовленным, фалафель должен быть мягким, а в данной шаурме он был твердый как засохший сухарь, скорее всего его передержали в микроволновке. Это меня разочаровало, потому что в шаурме 4-5 фалафелинок, из них 3 были сухарями. Я считаю, что такое недопустимо, это тоже самое как подать сгоревшее мясо. И также мне не понравился привкус нерафинированного растительного масла. Очень ощущался и перебивал вкус овощей и фалафеля. Разочарована.
11roz
Mayıs 2023 •
5
Заказываю у ребят цветы уже не первый год. Всегда всё свежее, красиво оформленное. Букеты стоят по 2 недели. Очень довольна сервисом. Цена соответствует качеству, я бы даже сказала, что качество выше, чем цена.👍🏼 Всегда, когда намечается какой-то праздник где нужно дарить цветы, первые и единственные, кто приходит в голову это 11РОЗ. Однозначно рекомендую💯
Coliving Zapataya
Ocak 2023 •
5
Впервые познакомилось с апарт-отелем Точка запятая в мае 2022 года. Нашла чисто случайно на 101hotels, когда просматривала варианты, где можно остановиться на пару дней с подружкой. Точка Запятая сразу же зацепила своим свежим скандинавским дизайном, большой функциональной кухней, клининг услугами и сменой постельного белья при длительном проживании и расположением - пару минут до метро Бауманская. Когда я заселилась, то в первую же ночь уснула очень быстро, потому что матрасы здесь очень удобные, мягкие и приятные. В общем 10/10👍🏼
RomaRomana
Temmuz 2022 •
5
Официант Григорий просто супер пушка бомба🫶🏼🔥 Очень вежливый, чуткий и внимательный человек! Ставлю миллион лайков! Сервис супер! Специально ездили за веганской пиццей сюда! Очень вкусно👍🏼