Onyxtour
Aralık 2023 •
1
Как позже выяснилось, фирма продаёт туры других фирм со своей наценкой, поэтому покупать у них туры нет никакого смысла. Тем более, что отношение к клиентам ужасное (полностью теряют интерес после оплаты), и приобретённые туры не соответствуют их описанию на сайте. Купили у них в августе 2023 г. два однодневных тура – на Капчагай и в Монахово ущелье. В описании туре на Капчагай был заявлен отдых на турбазе с оборудованным пляжем и кафе. В итоге, привезли на целый день на заброшенный пляж со старыми неудобными лежаками и грязной водой в водохранилище. Ни турбазы, ни инфраструктуры рядом не было. Позвонили в турфирму. Никаких претензий не приняли, ни о какой компенсации за нарушение условий договора даже говорить не стали. Мы хотели отказаться от второго купленного тура, но деньги за него вернуть отказались. Тур в Монахово ущелье также не соответствовал его описанию. Время в дороге и общее время поездки вообще оказались другими. Вместо заявленного во второй половине поездки отдыха – ещё один 3- часовой поход с подъёмом гору. Не рекомендую эту фирму. Лучше покупать туры у тех, кто их непосредственно организует.
Shymbulak Ticket Office
Eylül 2023 •
1
Для подъёмников действует молодёжный тариф (от 18 до 23 лет), который значительно дешевле основного. Дочке 18 лет, у неё в телефоне была фотография паспорта, но билет по такому тарифу кассир нам не продала, требовала оригинал документа. Такая.ничем не оправданная бюрократия испортила настроение и впечатление от места.
Umedia services
Ağustos 2022 •
2
Пришли в часы работы этого сервиса, чтобы сдать в ремонт бытовую технику, но он был закрыт (без указания причин). У нас не было времени ни ждать, ни выяснять, почему мастерская не работает, и мы ушли. Позже я позвонила в компанию и имела беседу с менеджером клиентского сервиса Быковой Анастасией Андреевной, которой я сообщила о данной ситуации. Она сказала, что сервис работает постоянно, а нам надо было «просто подождать или позвонить в компанию» (оказывается, это не мастера должны ждать клиентов в указанные часы, а клиенты должны ждать или разыскивать мастеров). Менеджер отказалась признать недочёт в работе компании и извиниться перед нами за причинённые неудобства ("А за что извиняться? Ребята что, не могут выйти покурить?). "Ребята", конечно, могут выйти покурить, но хорошо бы, уважая клиентов, выходить по-одному или оставлять информацию о том, когда они вернуться, или телефон для связи. Я просила оформить официальную жалобу, но менеджер отказалась это сделать и сказала, что поговорит с мастерами. Однако, либо она так и сочла нужным это сделать, либо мастера в этой компании не сильно обращают внимание на указания руководства, но потом, не раз проходя мимо этого сервиса в часы его работы, я видела его закрытым. Думаю, что руководству Юмедиа стоит обучить менеджеров по работе с клиентами азам этой работы. Жаль, что они не знают, что признание собственной ответственности и принесённые извинения могут разрешить очень многие конфликтные ситуации.
Galyarda
Temmuz 2022 •
3
Отель достаточно современный, чистый, в номерах большие балконы. Персонал отзывчивый и доброжелательный, работники отеля старались сделать пребывание комфортным и приятным. В отеле тихо, своя огороженная и охраняемая территория, есть даже свой боулинг. Но, к сожалению, присутствуют недочёты, которые сильно испортили впечатление от отеля. Главный - отсутствие кондиционеров в номерах, хотя в описании заявлен климат-контроль. Как выяснилось, это относится только к тёплому полу. Погода была жаркая, и в номере днём находиться было невозможно (жарко и душно). Душ в номере - очень маленькое пространство, дырка в полу и достаточно грязная занавеска. При принятии душа половина пола оказывалась в воде. Завтраки по меню (3 варианта на выбор), достаточно скудные (даже сыр не входил ни в один из завтраков, просто булка с маслом), кофе невкусный. Плохой WiFi. Мне интернет нужен был по работе, пришлось пользоваться мобильным. Отель не соответствует заявленному уровню 4 звёзды.
Losevo Park
Temmuz 2021 •
2
Выбрали эту турбазу, т.к. были удобные условия бронирования (бронируешь по телефону и платишь на месте), заявлен wi-fi на всей территории и хорошие отзывы. По факту полностью разочарованы. Вместо планируемых 6 дней выдержали только 2 и уехали. Забронировали номер комфорт с балконом в 5 корпусе. Оказалось, что корпус старый, с запахом прокуренного ковролина, пятнами на ковролине и на обивке стульев. Номера душные, без кондиционера. Балкон маленький, по ширине стула. Подъехать к корпусу для разгрузки вещей невозможно. Всё носили со стоянки, которая достаточно далеко от корпуса. Поменяли на номер более низкой категории, но в отремонтированном 2 корпусе (номеров комфорт в этом корпусе нет). Там уже не было балкона и вместо душевой кабины – шторка и дырка в полу. После принятия душа половина пола в туалете оказывалась залита водой. При этом, цена номера немаленькая. Wi-fi в номере отсутствовал (и во многих других номерах тоже), хотя он нужен был для работы, и его наличие было одним из основных условий выбора этой турбазы. Администрация уверяла, что они об этой проблеме не знали. На турбазе не ели. Обед и ужин - по меню (1 вид). Блюда, как в пионерском лагере, абсолютно непривлекательные. При этом, каждый приём пищи стоит 500 руб. с чел. Рядом есть 2 кафе, но более-менее приличное только одно. Иногда поесть в нём можно, но постоянно питаться – нет. Для купания – только река Вуокса. Она прохладнее, чем озёра, при входе камни. Плавать можно только на небольшом пятачке. Дальше - заросли камышей и течение. Из положительных моментов – доброжелательный персонал. Деньги, которые не были использованы, вернули, но комфортного отдыха не получилось. Не рекомендую это место. Абсолютное несоответствие цены и качества.