Победа
Ağustos 2020 •
1
28.07.2020 в 12:07 по Челябинскому времени был оплачен заказ на телефон Samsung Galaxy A50 128gb. В видеообзоре был показан товар, характеристики озвучены голосом. Отправка 03.08.2020 из г.Тольятти, ул Фрунзе, 23 в г. Челябинск т.е.на 4е рабочие сутки вместо объявленных 3х. 06.08.2020 заказ получен в ТК СДЭК. Товар был осмотрен и проверены те параметры, которые вы описываете в ваших сторис, дефектов не обнаружено. При этом ни на странице, ни в сообщении от вас не озвучено, что так же необходимо проверять технические характеристики. Но, при вручении телефона владельцу (ребенку) выяснилось, что характеристики аппарата отличаются от заявленных, а именно, внутренняя память телефона 64гб. В товарном чеке отсутствует полный imei телефона, а значит нет возможности идентифицировать покупку. При звонке на горячую линию сотрудник сказал ,что нужно было все проверять в ТК, заказ получен, возврат невозможен, и бросил трубку(имеется запись разговора). При повторном звонке с другого номера, этот же сотрудник сказал, что все объяснил ранее, на вопрос почему не указан imei в товарном чеке, сказал, что возможно произошла опечатка. Попросили предоставить imei отправленного аппарата, отправить в переписку по заказу, сотрудник пообещал выполнить запрос. Но информация так и не предоставлена. Прошу принять меры и решить вопрос по обмену товара на заявленный или возврат денежных средств и забора товара представленного ошибочно. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд. Суть претензии: 1. товар не соответствует заявленным характеристикам. 2. В товарном чеке не указан imei телефона отправленного в доставку. 3. Телефон отправлен с просрочкой в 1 день. Номер заказа 00-00ДТ-0163251. Номер транспортной накладной 1192424052. Прошу предоставить контакты для отправки фото товарного чека, технических характеристик, а так же запись разговора с вашим сотрудником.