March
Kasım 2021 •
3
Сегодня приходила в 6ой раз на промывание небных миндалин - процедура не уникальная, занимает 5 минут. В этом центре на ноябрь 2021 стоит 480р. Итого мне надо сделать 10 (итоговая цена 4800р). Все предыдущие 5 раз всё было замечательно - прихожу к своему времени, сразу зовут в кабинет, делают 5 минут процедуру, плачу за услугу и ухожу. Просто супер эффективно! Однако, в этот раз совсем непрофессионально приняли в центре - я пришла ровно к своему времени, как и все предыдущие 5 раз, однако кто-то уже был в кабине. Думаю: «ладно бывает форс-мажор, наверное, потом меня позовут» - администраторы тоже самое сказали. В итоге, после выхода пациента зовут кого-то другого на консультацию - что гораздо дольше моей процедуры… при этом пациентка, которую позвали, тоже спросила не пойду ли я ведь у меня в 10:20… я спрашиваю, в чем дело - мне говорят, что якобы я опоздала надо было приходить раньше своего времени - но ведь меня записали на определенное время и я пришла к нему. Администраторы тоже пытались решить вопрос - большое спасибо (как раз они то и видели, что я пришла вовремя, т.к. сначала все пациенты проходят через них). Тем не менее медсестра сказала «хотя бы через одного». Но почему? Если я была вовремя?! В итоге прождала 40 минут процедуру, которая занимает 5 минут. В итоге пришлось уйти так и не получив услуги, т.к. я не рассчитывала ожидать так долго - почти как в бесплатной поликлинике. Итого: в целом рекомендую клинику - всё-таки из 6 случаев это первый раз такой опыт, тем не менее стоит однозначно поработать над клиентоориентированностью и обучением персонала.
Mila
Eylül 2020 •
1
Не принимают карту магазина с телефона. Очень неудобно. При том это зависит от кассира - бывают адекватные и с телефона вбивают, бывают неадекватные, кто просто говорит - «идите в другой магазин, где вам пробьют». Альтернатив в электронном формате не предлагают. В общем, кастомер экспириенс ниже плинтуса. В 2020 надо какие-то карточки магазина таскать. Прошлый век.