Ormatek
Mayıs 2023 •
1
К приобретенным товарам нареканий нет, но вот о сервисе я решила написать подробный отзыв. Заказ 00009546569 14.05 заехали с мамой выбрать матрас в подарок. Все консультанты были заняты, но одна из них, Наталья, предложила нам рассмотреть пару вариантов, пока она оформляет договор с клиентом. Мы дождались консультанта Наталью, познакомились, она начала нам рассказывать о продукции бренда. А дальше начался «восхитительный» сервис, который в народе называют «навязчивым». Выбирали между 3 матрасами с шагом в 15000 рублей, примерно. Выбирала в основном мама, поскольку это был подарок для нее и отца. Соответственно, консультант Наталья, оценив ситуацию, начала вести диалог в русло «мамочка, не считайте денежки дочечки», «ну неужели что-то для родителей жалко». Я понимаю, что консультанты работают за процент с продаж, но, казалось, в крупных салонах столь средневековые средства давления уже должны были изжить себя. Наталья нам пообещала бесплатную доставку и подъем на нужный этаж в частном доме, это было четко проговорено. Дальше история начала набирать обороты сюра: наша менеджер убежала к другим клиентам, пока мы думаем, в спокойной обстановки мама сделала свой выбор. К нам вернулась Наталья, я громко и четко озвучила название модели, которую мы выбрали, после чего мы отправились оформлять заказ. Примерную стоимость матраса со скидками нам назвали, получалось около 27-30 тысяч. Оформляем. Консультант рассказала нам про гарантию с чехлом, я попросила добавить этот чехол в заказ. Доставка уже оказалась платная (внезапно, ну бывает), консультант добавила скидку за регистрацию. Наталья рассчитывает сумму предоплаты от 60 000, чтобы уже непосредственно идти к терминалу оплаты (заказ нам еще никто на бумаге не показал), соответственно, услышав, что считает она 30% от 58 тысяч рублей (при стоимости матраса в районе 30), я искренне удивилась и спросила, сколько стоит чехол. Чехол, оказывается стоит 5 тысяч. Как выяснилось, «заботливая» консультант пыталась пробить нам самый дорогой матрас из рассматриваемой выборки, отличный от той модели, которую мы выбрали. Тут же мадам потеряла интерес, заменила матрас в заказе и посадила свою коллегу дооформлять заказ; а сама упорхнула «обрабатывать» следующих бедолаг. Наверное, на этом моменте и надо было встать и выйти, но не сообразила. Как можно догадаться, опыт выбора матраса с подобным «впариванием» приятных ощущений не оставил. Далее наступил день доставки. С утра никаких уточнений во сколько привезут заказ, ничего. Я позвонила сама в поддержку, где оператор сообщила мне предварительное время доставки и информацию о том, что сотрудники доставки позвонят мне за час. Мне действительно позвонили сотрудники доставки за час, и я у них уточнила, что нужен подъем на второй этаж, на что в достаточно резкой форме мне сказали, что заказ оформлен до 1 этажа. Я уточнила этот момент, чтобы не доставлять переживаний родителям как доставить матрас наверх. Этот же момент был несколько раз проговорен с Натальей. В итоге матрас был оформлен все равно до 1 этажа. После созвана с поддержкой еще раз, мне перезвонила Наталья, которая сказала, что проговорила момент с грузчиками, все поднимут. Сотрудники службы доставки были искренне недовольны, но все доставили, подняли на второй этаж и помогли распаковать матрас и положить на кровать. В конечном счете, приятная покупка обернулась хамским сервисом из рыночных рядов, попытками продажи манипуляцией, подменой товара на другой большей стоимости и обещаниями бесплатной доставки и лучшего сервиса, который мы так и не получили. Печально, что до уровня того же blue sleep ormatek не дотягивает даже близко. Ну и дополню, что фамильярное обращение представителя Бренда Натальи как «девочки» и «котички» несколько неуместно.
Asgard
Mayıs 2023 •
1
Первый раз мыла машину здесь - помыли неплохо, никаких нареканий. Заехала 26.05, машину помыли плохо: «Неотмываемые» пятна на дверцах и багажнике оттираются пальцем. Девушка-администратор на мое недовольство вежливо ответила, что я должна была сама сказать каким средством мыть машину (якобы от мошек, хотя под подобное пятно попадало только одно загрязнение). Внизу дверей, рядом с решеткой радиатора, рядом с ручками - везде грязные подтеки. При сдаче машина попросила убраться в багажнике - никто ничего не сделал, администратор сказала, что не услышала. Просила уборку в салоне - шерсть и пыль, которые после я сама легко убрара пылесосом после, остались рядом с ручкой переключения скоростей. Про разводы на лобовом стекле и зеркалах я молчу. Печально, что с обратной связью сотрудники не работают, но предлагают клиенту внезапно разбираться в химии, которой нужно мыть машину. Если клиент сидит в комнате ожидания, а машину не удается отмыть, можно проговорить этот момент с клиентом и обсудить пути решения проблемы (добавить еще этап мытья другим средством, например), а не разводить руками
Sofigroom
Mayıs 2023 •
5
Вожу свою корги к Софии уже 2 года! Важный факт: собака сама бежит на груминг к Софии. После фразы «Поедем к Софии» она садится у двери и ждет когда, когда приезжаем, она сама, без уговоров бежит (!!!!!) к грумеру. София очень добрый, внимательный и отзывчивый человек. Очень важно, что животных она стрижет не через силу, а находит общий язык, не делает им больно. Собака после комплекса всегда идеально чистая, вычесанная и с аккуратными коготками. Никогда не было никаких нареканий, все очень аккуратно, никаких травм у собачки. Мастер всегда прислушивается ко всем просьбам - по уходу, стрижке и взаимодействию с собакой Очень нравится чистота в студии и хорошая собачья косметика (собака с аллергией, от некоторых шампуней начинает чесаться) И еще один важный момент - София очень приятный человек ❤️ Мы с собакой ездим из Истринского района, поскольку нашли своего мастера!