Red Hill
Aralık 2024 •
1
Ехали с детьми на турнир по танцам 30.11-1.12.24. Бронировали полностью номер на 10 мест. Перед бронированием созванивалась с администратором лично и обозначила ситуацию,что нужен номер полноценный на 10 мест без подселения,едут 4 взр. и 6 несовершеннолетних детей,но при этом каждый ребенок с родителем! На что администратор дал согласие и попросила забронировать онлайн с полной предоплатой. В этот же день забронировала номер,оплатила. Это было чуть больше месяца от даты соревнований. Ровно за 2 недели до турнира в 21.30 мне позвонили и сказали,чтобы я отменяла бронирование,что хостел нам отказывает,вернут деньги. На вопрос : « в чем причина отмены с их стороны ?» внятного ответа дано не было. Женщина лишь ответила,что групповые бронирования не принимают, хотя еще раз сделаю акцент,что перед оформлением брони я созванивалась с администратором. Я попыталась попросить прислать документ официальный,почему нам отказывают,но в ответ тишина( на сайте и в квитанции об оплате причин отмены со стороны Хостела не указано). Вот так руководитель хостела оставила группу с 6 детьми на улице! Ссылаясь на то,что впереди 2 недели и жилье мы найдем,время есть…. Ставлю одну звезду лишь за человечность администратора,которая после многочисленных перезвонов попыталась как -то поговорить с руководством,но ее попытка не увенчалась успехом и за то ,что вернули деньги. Руководству хотелось бы пожелать быть более отзывчевее к постояльцам,а не гнаться за деньгами( причина понятна- не выгодно селить группу на 1ночь…)