Театр начинается с вешалки, а медицинские учреждение с ресепшена и "приветливого" администратора.
Очень жаль, что клиентоориентированность есть не у всех.
Администратор, особенно старший, как минимум должен улыбнуться при обращении пациента. Думается, что лица в прокуратуре добрее и внимательнее.