Teremok
Nisan 2024 •
1
Добрый день. Впервые за долгое время хотелось бы оставить максимально негативный отзыв. 29 апреля в 18:47 в приложении Теремок был сделан заказ (см. Фото 1). Спустя 20(!) минут ожидания я подошла узнать на пункт выдачи через сколько будет готов мой заказ под номером 43, так как выдавали уже 51 заказ. На что мне ответили, что ожидаются котлеты. Я подождала еще 10 минут, после чего еще раз подошла узнать, на тот момент прошло уже 30 минут ожидания, на что мне ответили, что котлеты готовятся. Я попросила вернуть деньги, так как больше ждать времени физически не было, да и желание также пропало, так как компания позиционирует себя как fast-casual, думаю даже человеку не владеющему иностранным языком, понятно что фаст- это явно менее 30 минут. Кассир ответил, что так как заказ был сделан через приложение, то и отменить его можно только через приложение по номеру телефону. Я набрала сразу в 18:47 ( тем временем прошло 35 минут от совершения заказа. См. Фото 2). Девушка по телефону ответила, что котлет, которые я ожидала 30 минут, оказывается нет в наличии (извините, мне просто вешали в теремке лапшу на уши?) и предложила заменить на томленую грудку или что то другое. Я вежливо попросила вернуть деньги, на что мне ответили, что могут вернуть только за котлеты, ведь все остальное уже готово (и 30 минут лежит холодное в пакете). Я еще раз, в более грубой форме, объяснила, что желания брать холодную еду у меня нет. На что мне ответили, мол хорошо мы вернем вам деньги в течение 10 рабочих дней. Теремок, это было мое последнее посещение в вашем «ресторане». Очень искренне надеюсь, что деньги в течение 10 дней вернутся на мою карту.