Ищите альтернативные пути. Ужасная контора.
Я лично пользовался этим сервисом в 2018 год - это было супер. Решил по старой памяти подать декларации в 2022 году.
Отвечать вам будут, когда захотят и не ведитесь на ответы бота, что вам ответят в течение нескольких минут.
На жалобы в клиентский сервис они не реагируют. Крайне не рекомендую.
Сейчас по одной из деклараций пришло требование от налоговой со сроком в 5 рабочих дней на ответ. Уже прошло 5 дней и НДФЛка не удосужилась ответить, что с декларацией не так.