Agora
Mart 2023
1
Ранее неоднократно заказывала бытовую химию у этого поставщика через СберМегаМаркет Нареканий не было. В этот раз вместо кондиционера для белья пришла разбавленная мыльная вода. То ли производитель стал экономить, то ли на складе домой отлили Максимально постаралась запечатлить на фото
Мегамаркет
Mart 2023
1
Доброго дня! СберМегаМаркет… Долгие годы мы были вместе… Что не сосчитать количество заказов. Десятки отзывов, масса положительных эмоций… Что же с тобой случилось? Ситуация 1 В день доставки привезли почему-то только одну часть заказа Про отсутствие второй части предупредить заранее не посчитали нужным, в чате посоветовали обратиться к сотовому оператору…….) СМС о задержке в итоге пришло… около 20ч вечера (при интервале доставки с 10 до 18ч…) А человек весь день прождал дома свой заказ… Так и ждёт уже неделю… Где он, что с ним, когда доставят…сказать не может никто. Каждый день получаю такие ответы (цитирую): «на данный момент точно установить местоположение не удалось» «к сожалению, нет информации о точных сроках» Далее в обязательном порядке следует передача информации в службу логистики для уточнения тех самых сроков. И в обязательном порядке их никто не уточняет и не сообщает🤪 Ситуация 2 Нуу… таких случаев миллионы - скажите вы… Самое интересное - это первая часть заказа из упомянутого выше рассказа. Обычный детский кондиционер для белья, заказываемый мною неоднократно, оказался… разбавленной мыльной водой. То ли производитель начал экономить, то ли курьер домой отлил…достоверно выяснить вряд ли представляется возможным О чем незамедлительно было сообщено СберМегаМаркету Ну эти-то всегда ни при делах - отправили к продавцу. На мою просьбу (согласно ЗоЗПП требование выбирает покупатель) обменять товар или хотя вернуть бонусы для перезаказа - мне предложили, хотя нет, слово «предложили» неподходящее… Сделали одолжение, что так и быть…они готовы принять возврат за мой счёт. Ага, из Костромы в Москву. К слову, цена заказа-то смешная - 200р😀 Тут больше-то неприятно…( А сколько стоит репутация? Ситуация 3 В СберМегаМаркете действует акция: Бонусы за отзывы. После опубликования отзыва на следующий рабочий день зачисляются бонусы - согласно их же правилам. Отзывы опубликовали - бонусы зажали. Технические проблемы, мол. Ага, дней 10 уже… и так неоднократно в течение месяца. Ну так удалите пока отзывы - как почините - восстановите Но нет… мой интеллектуальную собственность уже присвоили себе… Хотя, как мою… Случайно наткнулась: Имя - мое, «комментарий» к отзыву - мой. А вот «плюсы» и «минусы» к этому же отзыву - чужие🤣 Дело в том, что у них обязательным только поле «комментарий» являлось. Доп. поля я никогда не расписывала))) Да и текст знаю, который писала… Ситуация 4 За 3 недели не было рассмотрено ни одного моего обращения. Так и висят «в работе» Сомневаюсь, что их в принципе читали…🤦‍♀️ Зачем нужна поддержка в чате? Проще головой об стену биться - эффекта больше будет🤣 Они ничего не знают, им ничего неизвестно, им ничего не говорят… Чат-бот Лия - более высокоинтеллектуальное существо🤪 Все указанные мною события произошли за последний месяц. Грустно, СберМегаМаркет! Хочется обнять тебя и плакать Настолько ты стал жалким… Но это все лирика Отношение к клиенту на лицо - и этим все сказано! Удачи!😘