Zub.ru
Mart 2024 •
2
Дважды приходила в клинику, поскольку клиника входит в мою программу ДМС, и в оба посещения просили подождать «чуть-чуть», пока врач закончит с предыдущим пациентом. В первый раз ждала 20 минут, во второй раз приняли спустя 1 час и 10 минут. Час - это «чуть-чуть»? Абсолютно нет клиентоориентированности, чтобы объяснить причину ситуации (пациент с острой болью), предложить какое-то решение ситуации (может перенесем запись? Предложить другого врача? Узнать цель визита? Может у вас не лечение, а просто уточнить информацию, как в моей ситуации), заранее предупредить и сказать правду, что ждать придется не «чуть-чуть», чтобы быть к этому готовым. Может пациент не готов такое время тратить просто сидя в коридоре