Oil-Market
Ekim 2024 •
1
Ставлю звезду лишь администратору который решил вопрос в сторону клиента и слесарю который собственно поменял масло. До сегодняшнего дня была клиентом ОМ. Пару дней назад заезжала выяснить есть ли нужное масло к АКПП (сказали есть, но фильтров нет, фильтр купленный в сторонней организации подлежит платной замене). Чтобы узнать цену предложили пройти в сервис, пообщавшись со спец.сервиса, подсказал какое масло в коробку покупать (цвет на данный ам) и стоимость замены 1200\ фильтр. Для коробки были закуплены 2 фильтра, один устанавливается сверху на двух болтах условно, второй в поддоне. Настал день Х, приехала приобрела масло, загнала машину в сервис: говорят еще прокладку и герметик надо. и по времени часа 4 менять, съездила докупила вернулась, в коробку требуется частичная замена масла, на что главный мастер (Глеб) сказал что канистры 4 л (4500 р) будет недостаточно, нужно докупить еще литр, а поскольку продается канистрами по 4 л, несложная арифметика за 2 канистры 9 т. Я попросила слить часть и долить нового 4 литра, но Глеб продолжал настаивать что нужно докупить масло, что нужна полная замена, и что я не знаю может мне не хватит старого масла, думаю Глеб не обладает рентгеновским зрением выдвигать предположение сколько масла в коробке хватит или нет, чтобы сразу предлагать долить еще литр ведь с его слов у нас вмещается 8 л.. Масло в АКПП с двигателем 2.0 147 л. с. – 7,1 л. Глеб утверждал что для того чтобы отъездить еще долго и счастливо на машине нужно менять масло полностью. На вариаторах с хорошим пробегом полностью масло не подлежит замене, на заметку, иначе полетит трансмиссия, и это недешевое удовольствие. Оставив машину я уточнила что замена фильтра ведь 1200? На что Глеб сказал, нет, в поддоне 1800, верхний 2000, спрашиваю что расценки за день поменялись, мастер говорил другую цену, на что Глеб сказал наверное предыдущий мастер не видел машину.. Если я не хочу менять он спустит машину и ничего просто делать не будут, рассчитывая на то, что я уже не откажусь, и перед ним девушка, которую можно развести на деньги. Обзвонив знакомых людей, которые разбираются в ремонтах машины, в том числе бывшему владельцу, и людям которые также обслуживают машину у других специалистов и наслышаны о ценах были шокированы ценообразованием), а главное отношением к клиентам, за таким сервисом не хочется возвращаться, а Глеб осуществил сегодня мощную антирекламу своему месту работы! Когда я уходила в ожидании ремонта он обещал позвонить когда закончат работу. Но поскольку я позвонила на горячую линию разобраться в данной неприятной ситуации и откровенно надувательскому, мягко говоря, отношению - Глеб даже не позвонил, сообщить о том, что слесарь закончил, машину даже успели отогнать. Администратор решил данный вопрос, подтвердил сумму замены фильтров 2400 за оба, вместо 3800. Спросила у Глеба он некомпетентен либо он просто решил навариться? Глеб начал рассказывать о расценках за час работы на нашу модель ам (1700 была сумма\час, интересно как он быстро в голове высчитал что за нижний фильтр 1800, а за верхний с двумя болтами 2000 р в пересчете на часы работы). Показывал канистру слитого масла 4,5 л., а залил 4 л нового и 0,5 л старого.. что Глеб пытался объяснить этими расчетами...одному Глебу понятно. При чем тут были 5 л. о которых он говорил изначально? Такое чувство что всеми правдами и неправдами пытался меня запутать и надеялся что если я девушка, то меня легко обмануть и внушить, развести на лишние 4500 за канистру масла, плюс двойная оплата за замену фильтров. В итоге никаких извинений от Глеба не поступило, он считает что он вполне прав, единственный кто извинился это Администратор. Глебу привет. Вы бы еще посоветовали воздух в шинах с летнего на зимний поменять. Раньше говорили"ты кто Олег?", а сейчас вполне актуально поменять на "ты кто Глеб?". Глебу привет.
Luch
Nisan 2024 •
1
Просто кошмар. Как пишут положительные отзывы известно, за вознаграждение, но столкнувшись с хамством и абсолютной халатностью не рекомендуем от слова совсем. Заказали доставить строительный груз, договорились на сб, 06.04 на 13:00. За час была просьба набрать, поскольку точка доставки то место где мы не живем, до него добираться минимум час. Оставили два номера, но набрали дедушку, он не успел ответить доли секунды, телефон тк на исходящие звонки не работает. Уже ближе к часу муж позвонил в тк ему сказали что доставщик звонил не дозвонился. Нас перенесли на вс 07.04, с 12-18:00. Также заранее позвонят, но муж еще раз проверил информацию по какому телефону должны будут набрать. Время уже 17:00 так нам никто не позвонил, мы трижды звонили, первые два раза уточняли назначен ли доставщик, сказали да ждите звонка, второй раз мы звонили спрашивали куда написать отзыв, где взять номер руководителя с кем решать вопрос, поскольку была уверенность в том что такое отношение и абсолютно не вызывающая доверия работа ТК будет и сегодня, номер нам не дали, сказали не знают, пишите на почту. Муж уезжает в командировку, я в третьем декрете с грудным ребенком. Когда муж позвонил в третий раз 17:00 ему сказали что водитель отказался ехать. Как вообще так? Что за халатное отношение к клиентам, нашему личному времени? Мы весь день просидели прождали звонка, то ищут водителя, то отказался и вовсе не звонят, ну на другой день. То есть так просто все дела кинуть и поехать вас ждать, чтобы опять услышать что вы не можете привезти груз? Если хотите сохранить нервы, время то обращаться в ТК ЛУЧ категорически не советуем.
Remontchelcenter
Nisan 2023 •
5
Спасибо РемонЧелЦентр за оперативную работу, выезд мастера на адрес, сломанную с.машинку разобрал, диагностировал на месте, выслал фото того что сломалось, что нужно заменить. Решил проблему в кратчайший срок. Рекомендую.