Silver Service
Temmuz 2024 •
1
Всем офисом были шокированы работой данного сервиса, так как впервые столкнулись с таким за всю историю работы с многими организациями. Суть: вызвали мастера в связи с тем, что начал подтекать кулер. Кулер забрали, починили, привезли. И тут начался ад. Кулер начал подтекать снова, пищать. До менеджеров не дозвониться не дописаться. В итоге забирают снова. Сроки не оговорили. Когда мы спрашиваем, сколько ждать кулер, то мастер не в ресурсе, то у него много работы. Привозят снова. Теперь кулер перестал греть воду и начал течь из другого места. Снова приезжает мастер. Мы просим его задержаться и проверить, чтобы все работало нормально, чтобы не нужно было вызывать их снова. Мастер в грубой форме говорит, что все вокруг виноваты в поломках: и мы, и перевозчики. А он все сделал, у него много дел и он уезжает. Пришлось вызванивать менеджера, чтобы задержать мастера хотя бы до тех пор, пока не нагрелась вода. Надеемся, этот отзыв убережет кого-то, либо поможет компании провести работу над ошибками