Zodchij
Haziran 2024 •
3
Реальный и честный отзыв со всеми плюсами и минусами! В январе 2024 года прозванивала 3-4 компании по изготовлению межкомнатных дверей! Попала в офис ТЦ Еврокомфорт, консультировала Ольга. Разговором я осталась очень довольна: терпеливо, улыбчиво и подробно рассказала о возможных вариантах, примерной стоимости дверей и, что не мало важно сориентировала по стоимости установки. В остальных компаниях ничего кроме «по монтажу вас сориентируют монтажники», я не услышала. В Зодчем же конкретно рассчитали и рассказали, что и от чего зависит. Сомнений не осталось, выбор остановила на этой компании. Записались на замеры. На следующий день позвонил Владимир, договорились о замерах. Приехали, померяли. Заплатили 400 руб. за выезд. Нам озвучили, что понадобятся повторные замеры после выравнивания стен по маякам. Ольга более конкретно рассчитала стоимость изготовления. Взяли паузу на выравнивание стен. Наступил апрель. Решили заключить договор, внести предоплату. С другого конца города поехали именно в Еврокомфорт, чтобы заказ оформить у менеджера, с которым общались. Хороший менеджер сейчас, к сожалению, редкость 🤷‍♀️ Ольга оставила о себе самые приятные впечатления! Заключили договор, на месте выбрали цвет, фурнитуру, внесли предоплату. Сразу задала вопрос о стоимости повторных замеров. Нужно ли их оплачивать, потому что замеры входят в стоимость заказа при заключении договора и клиент за них фактически ничего не платит. Ольга нам конкретно ответила «нет». По факту заплатили мы за них из своего кармана 400 руб. По телефону второй менеджер Марина озвучила, что Ольга не могла такого сказать, а конкретно, что за них платит клиент. Мелочь, а неприятно! сумма небольшая, скандалить мы не стали. Заплатили и забыли, как говорится! Ждали 6 недель изготовления дверей. График у монтажников плотный, нас предупредили заранее. Для того чтобы забронировать определенный день, сказали, что звонить нужно заранее. Не вопрос, мы люди ответственные, позвонила за 2,5 недели, нас записали на установку 10 июня. Двери изготовили в обещанные сроки, 30 мая их привезли на склад Зодчего. Попросили мы похранить двери у производителя, принять не могли, в квартире укладывали кварцвинил в эти дни! Ольга сказала, что нужно доплатить остаток за двери и они спокойно их хранят до нашего звонка. Хорошо! В тот же день съездили в Планету мебели по предварительному согласованию с Ольгой и деньги доплатила в этом офисе! Ехать до Еврокомфорта было просто далеко! За 3-4 дня до установки набираю нашего менеджера, чтобы согласовать доставку! Нам сказали, что машины не будет до конца недели. Не могли бы Вы сами забрать со склада свои дверки? Чтобы к монтажу они были у нас! Окей! Ищем газель, подрываемся с работы, загружаем, разгружаем, поднимаем! Двери у нас! Едем дальше! 7 июня звонит установщик Владимир и говорит, мы к вам приедем 12 июня, а не 10 как договаривались! Моё удивление и недовольство в голосе он понял, сказал, что попробует что-то придумать. График у них сдвинулся, работы много 😎 9 перезвонили и сказали, что как и планировали 10 июня ждите! Спасибо! Ждёмс) Наступил день Х!!! Около 10 утра встречает муж установщиков! Выясняется, что нашу фурнитуру для дверей они просто забыли забрать и просят мужа съездить за ней в Еврокомфорт 🤬 А ещё нам никто не сказал, что для установки двери купе оказывается нужен брусок и нужен он сейчас! Сгоняйте за ним ещё, пожалуйста) Просто мы сегодня хотим закончить монтаж ваших дверей))) Хорошо, теряем 1,5 часа времени, едем по двум этим пунктам. Всё нужное у нас, работайте, Пожалуйста, дорогие и очень занятые Владимир и Николай! После обеда выясняется, что для двери купе не тот комплект ручек нам заказали!Не хватает одной детальки, чтобы пальцем можно было вытащить из утопленной стены, а после этого закрыть за ручку двери) хотя это всё мы обговаривали на замерах!!!! Кто не доглядел? Точно не мы! Владимир сказал, что есть они в магазине отдельно в продаже! Хорошо, сама еду в указанный магазин за этой деталькой! Оказывается нет её в этом магазине и в другом нет! И оказывается купить её отдельно нельзя, только в комплекте с ручками! После моих недовольств по этому поводу Владимир сказал, что поищет её у себя, может, найдёт!нет, не нашлось, к сожалению( Он сам позвонил менеджеру, заказал новый комплект ручек с этой деталькой, приедет через несколько дней! Спасибо, что по остальным магазинам бегать не пришлось мне! Следующий момент! Заходим на квартиру, смотрим, на полу убран весь картон, которым мы застилали кварцвинил для защиты от повреждений! На мой вопрос «почему вы его убрали?» мне Николай ответил «мешается он нам, запинаемся»! Начинаю медленно закипать! Потом смотрю, как обрезок обналичника с грохотом падает на кварцвинил! Я не выдержала, сделала замечание Николаю. Попросила так не кидать и обращаться бережно с чужими вещами! Дорогие мастера, я понимаю, что это не ваша квартира, это не ваше напольное покрытие, это не ваши 150к, потраченные на покупку и укладку! ЭТО НАШЕ имущество, новое, которое мы бережно укрыли во избежание царапин, сколов и других неприятных моментов! ВАМ наплевать на это! В таком случае имейте на кармане эти 150к) чтобы в случае форс-мажорных обстоятельств сразу их отдать за причиненный ущерб! Монтаж в итоге затянулсяна следующий день! Работы кроме установки недостающих ручек на дверь купе закончили примерно к обеду. Попросили рассчитать их полностью. Убедили, что проблем с установкой ручек не будет, в четверг приедет, в пятницу после обеда поставят. Окей! Поверили, деньги заплатили в полном объеме! 19.100 за работу, хотя в салоне считали 18.300 + 3.000 за 4 баллона пены (чеки кстати говоря на пену никто не предъявил). Не задали мы ни одного вопроса. 22.100 дак 22.100, получите! Все двери распаковывали без нас. При принятии работ дефектов никаких не выявили на полотнах! На внешний вид всё нормально 🙏🏻 Параллельно звоню Ольге, говорю, что будем сдавать комплект ручек, который заказан был неверно! Спрашиваю, могу сдать его в офисе Планеты мебели? «Да, без проблем, надо уточнить, есть ли у них наличка в кассе». Отвечаю «сегодня вторник, я приеду к концу недели. Успеют накопить 1.440 руб.». На этом и разошлись! В субботу заезжаем в Планету мебели, объясняю ситуацию, менеджер на меня смотрит круглыми глазами и началась эпопея с возвратом этой суммы. Звонит нашему менеджеру и спрашивает, почему никто их не предупредил, что приду я с ручками и мне нужно отдать денежку, а налички в кассе нет! Тут же предлагает вариант, что она мне переведёт со своей карты, а наш менеджер ей) вроде бы решили вопрос! Но нет! Дай ка я позвоню Лене и набирает руководителя общего по ЙО. Объясняет ей ситуацию возмущённо. Я сижу и слушаю всё это. Вердикт такой: руководитель сказала Вам ехать в Еврокомфорт, а если я желаю получить деньги здесь, то только тогда, когда они у них будут в кассе, ждите звонка! Я естественно начинаю злиться. Объясняю ей, что никуда не поеду, второй раз приходить не буду, что ещё во вторник разговаривала по телефону, согласовала момент сдачи именно в этом офисе и предупредила, что приду к концу недели. Прошу не устраивать цирк и решить решаемый вопрос сейчас. Переводят мне эту сумму на карту, бингооо! Уважаемый руководитель Елена! Что за цирк я наблюдала?!?! Со своей стороны я максимально оперативно информацию предоставила ещё во вторник, пришла в субботу! Я не виновата, что не знали сотрудники и не подготовили деньги! Бегать повторно никто бы не захотел! Ваши менеджеры работают в одном коллективе и вместо того, чтобы максимально сгладить этот момент, просто договориться между собой и быстро меня отпустить, я сидела и слушала возмущения. Хотя возмущаться нужно было мне по поводу неправильно заказанной ручки и потраченного времени своего!!! Клиентоориентированность. Лояльность клиентов. Имидж Бренда. Нет, похоже о таком Вы не слышали. А жаль….город у нас небольшой, а отзывы в наше время читают многие! В четверг ручки пришли, в пятницу звоню Владимиру в районе 11 утра, не ответил, не перезвонил. Звоню снова сама в 13 часов, сегодня оказывается не приедут, напарнику пришлось уехать за город, весь инструмент в его машине 😤 о возникших обстоятельствах никто предупредить не собирался нас похоже! Ну да! Деньги уже на руках, чего им звонить. Сами виноваты, надо было не рассчитывать полностью, мотивация была бы доделать работу свою более оперативно! Вторник обед, никто не звонит! Набираю сама, «приедем через час», окей! Приехали, вежливо прошу снять обувь, прибрала всю квартиру. Владимир реагирует на мою просьбу, Николай как зашел в кроссовках, так в них и ходил по прихожей и кухне! Не знаю, возможно, он и дома в них ходит и это норма для него… Ручки поставили и говорят «с вас 500 руб за повторный вызов»!!!!! Я на столько удивилась этому) «Какие 500 рублей? Вы приехали и доделали свою работу! Ничего платить не буду». На что мне Николай отвечает «Мы решили вашу проблему, иначе вы бы ***..лись со своей дверью» 😤 вот так общаются представители компании! Только руками остаётся развести 🤷‍♀️ вы были на замерах, информацию должны были зафиксировать и донести до менеджера! Оплачивать ваши ошибки никто не будет! Ошиблись, исправляйте за свой счет! И напоследок добавил «удалите наш номер»! Закрыла за ними дверь и простились мы на такой позитивной ноте! Неприятно, это мало сказать! Такого сервиса я не ожидала увидеть и услышать! Тут же набрала офис в Еврокомфорте и нажаловалась! Впервые пишу такой огромный и подробный отзыв! Но накипело… В наше время не только отсутствие брака формирует мнение о компании! А ещё и сервис! Больше сюда не обращусь!!!!