Evrovet
Nisan 2023
3
Мы уже несколько лет наблюдаемся в этой клинике. На Карла Маркса 45 уже ходим как к себе домой. К врачам нет никаких претензий Диана Валерьевна и Людмила Валерьевна потрясающие, всегда отзывчивые, всё четко и понятно. В клинике также есть два администратора, к сожалению, я не помню их имён, но их легко можно отличить по цвету волос. Рыженькая девушка с короткой стрижкой чудесная, всегда поможет и подскажет, работает быстро и чётко. А вот вторая…это просто сюр какой-то. Я не понимаю как можно так работать. Очень медленно, постоянно какие-то тупняки, всё нужно переспрашивать или повторять несколько раз. Бывают случаи, когда нужно задать вопрос врачу по анализам или по препаратам, не записываясь на приём. Я прекрасно знаю, что у вас есть специальная программа, в которой можно оставить задачу определённому врачу и потом получить ответ на почту, это очень удобно. Мы так делали кучу раз. Почему-то именно для этой девушки передать сообщение врачу невозможно🤷🏼‍♀️ На днях мы сдавали анализы и нужно было передать врачу их результаты, чтобы она дала по ним комментарий и мы могли дальше корректировать лечение. Мы не сами это придумали, врач так сказала нам сделать. Когда мой муж сказал об этом администратору (10.04 понедельник), она ответила «А как я передам? Врач сегодня на выходных, я не могу этого сделать». Ну как это понимать? Почему другой администратор может, девочки в колл центре могут, а она нет? И это уже далеко не первый случай с ней, я каждый раз объясняю всё настойчиво по три раза, чтобы до человека дошло, но и это не помогает. Пожалуйста, примите какие-то меры, ведь это очень важно, особенно, если питомец находится в тяжёлом состоянии. Сегодня я сама звонила в колл-центр и выясняла всю ситуацию. Анализы уже давно готовы, но не пришли мне на почту - программа заглючила. И естественно врач не в курсе что мы их сдали, видимо ей так ничего и не передали. Очень расстраивает такое отношение, тем более к вашим постоянным пациентам.
Chugun Kholl
Aralık 2022
4
Сегодня снова посетили ваше чудесное заведение. Всё очень красиво, прекрасные девушки-банщицы, чистый бассейн. Но также было несколько неприятных моментов⬇️ В хамамме было невыносимо жарко, мы не смогли просидеть там и минуты, пошли в обычную парную, но и там нас ожидал сюрприз. Просят снимать тапочки, ну мы и сняли, а потом обожгли ноги об ужасно горячий пол🤬 На что нам сказали - можете заходить в тапочках. Так можно или нельзя? Кажется, за такими вещами нужно следить. Мы первый раз были у вас с самого утра, возможно дело в этом. Потому что, до этого были в обед и таких ситуаций не было. Отдельно хочу сказать про администраторов. Это просто кошмар. Были у вас дважды, разные девушки и обе смотрели на нас кислыми лицами. Всю информацию нужно расспрашивать, сами с трудом что-то рассказывают. Есть ощущение, что девочек заставляют там работать и общаться с людьми, делают они это максимально равнодушно. По телефону общаются точно также. Это же такой важный элемент сервиса, думаю стоит обратить на него особое внимание, учитывая какие суммы клиенты оставляют в вашем заведении и как вы себя позиционируете. Обязательно вернёмся к вам ещё и очень надеемся, что вы обратите внимание на все недочёты🙌🏻
Dodo Pizza
Aralık 2022
4
Обожаю вашу пиццу, она для меня самая вкусная и я уже подсадила на неё всю семью. Мы регулярно заказываем, раз в 1-2 недели. Последнее время доставка очень расстраивает. Регулярно забывают положить доп. ингредиенты, а также пицца приезжает оставшая. Я живу в 5-ти минутах от вашего ресторана и меня удивляет как пицца может приехать холодной? Всегда оставляю отзывы и если что-то не так, мне всегда перезванивает менеджер, даёт промокод на скидку. Это конечно, плюс. Но мне бы очень хотелось не сталкиваться с проблемами так часто, учитывая, что я ваш постоянный клиент. А ещё очень бы хотелось, чтобы в меню вернулась пицца цезарь, она была потрясающая😍