Эконом 24 часа
Aralık 2019
1
Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости и т.п. … 1. Здравствуйте. Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине. Вы согласны? Именно это я сейчас сделаю. 2. Я живу через дом от магазина Эконом 24. Живу здесь с 2005 года. Несколько дней назад возник конфликт: я купил пиво Кружка Чешского 1л. оно продается по акции по 85 р.(около того). Придя домой и открутив крышку я обнаружил, что оно прокисшее. Я принес пиво в магазин и сообщил об этом. А так же попросил убрать с полок прокисшее пиво. (Возможно был не в праве, но защищал моих соседей). Путем сложных переговоров мне вернули деньги. При этом присутствовала директор магазина. Что удивительно: она не попыталась нивелировать конфликт. Она сухо сослалась на сертификаты качества и все! А прокисшее пиво ее не смутило?! Видя реакцию директора на «вредного» покупателя, продавцы начали мне хамить. Я попытался объяснить, что любая хозяйка, снимая крышку с кастрюли с борщом – легко определяет по запаху - скис он или нет. В ответ услышал: 1. - Все довольны, один вы недовольны этим пивом. 2. - А вот на вас сейчас синяя куртка, а мне кажется, что она красная. 3. – А вы наверняка не женаты – с таким никто не захочет жить. 4. – Я вас не буду обслуживать. И еще некоторые неприятные вещи. Это было неделю назад. Уточните у директора магазина – она при этом присутствовала. Я написал о прокисшем пиве в Роспотребнадзор и думал, что закрыл тему. Если никто не может, то пусть они наведут порядок. Через день мне продавец вручил копию сертификата соответствия! То есть пиво кислое, но оно изготовлено в соответствии…. Так что пейте! Я все еще надеюсь, что по моему заявлению Роспотребнадзор сделает контрольную закупку. Но сегодня, спустя несколько дней, я зашел в наш магазин, и к моей не радости - снова та самая смена. Проблема теперь в следующем: я стою возле кассы, в двух метрах от меня стоит та самая продавец, которая не хотела меня обслуживать (когда я жаловался на качество пива), и говорит мужчине рядом со мной громко: вот иногда приходят люди, от которых меня тошнит. – Это дословно. А я ведь не хамил, не обзывал никого. Не пытался опустить. И у нее нет бейджика, чтоб сообщить руководству о ее поведении. 3. Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд. Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-khamstvo-prodavca/ 4. Я решил действовать с первой инстанции – руководство магазина. 5. Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы: угрозы; оскорбления; насмешки; отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека); требование покинуть магазин и прочее. Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-khamstvo-prodavca/ 6. У продавцов магазина Эконом 24 на остановке Троллейбусное правление по ул. Льва Толстого нет бейджиков. Из-за этого возникает проблема – не знаешь кто тебе нахамил. Прошу вас организовать такой порядок, чтоб у каждого продавца был бейджик и можно было бы привлечь за хамство конкретного человека. 7. Жалоба на грубость сотрудника магазина Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине. Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию и поведение продавцов. Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-khamstvo-prodavca/ Возможно вы хотели принять на работу обученных, профессиональных продавцов. Но кадры, этот человеческий фактор… Мне 49 лет. Два высших образования. Огромная куча профессий. Мне здесь жить еще полжизни, и ходить в ваш магазин. Я хочу, чтоб вокруг меня мир становился лучше. Не удобнее для кого-то, а лучше в целом. Я готов бороться за это законными способами. Все предыдущие замечания касаются только одной смены, где работает кучерявая пучеглазая и толстушка. Бейджиков же нету)) В отношении других смен, хочу сказать, что там всё хорошо: продавцы доброжелательней и приветливее. А черненькая кудрявая – вообще молодец: каждому покупателю говорит «Удачи». Бейджиков нету - не похвалить достойных!