Atelye
Nisan 2024 •
5
Обратилась сюда с просьбой укоротить джинсы. Мастер была очень вежлива, уточнила отдельные детали касаемо длины и результата в целом. Сделала очень быстро, я на следующий день уже забрала готовые джинсы) результат даже лучше моих ожиданий )) огромное спасибо за Ваш подход и работу) (а то у меня был опыт с невежливыми, пренебрежительными, делающими одолжение мне мастерами, поэтому я искренне ценю столь сервисный подход).
Malsha
Mart 2024 •
3
Я посещала эту кофейню со дня ее открытия. Это было прям круто: вкусный кофе, потрясающие десерты, очень приветливый персонал. Я ходила сюда часто, потому что мне нравилась атмосфера, общение персонала и т.д. Позже сменился персонал. Кофе и кухня остались на высоте, однако отношение персонала стало пренебрежительным, словно им не хочется работать, помочь клиенту, что даже не хочется обращаться к ним. Сколько бы раз я не приходила, персонал менялся, а отношение нет. Я приглашала сюда подругу, ей тоже понравился кофе, еда, десерты, но из за отношения персонала сказала, что больше сюда не придет. Возможно такая корпоративная культура в компании, тогда это понятно. Либо это не совсем качественный подбор персонала. Также не нравится, что убрали воду со столиков, когда приносили графин и стаканы или они стояли здесь. Сейчас нужно наливать воду через фильтр, и то, я сегодня набирала, а там вода с осадком белым. Не очень приятно. В зале нет антисептика. Что то мы быстро забыли про пандемию и все убрали, не думаете? В общем я надеюсь, что руководство прислушается хотя бы к части тех моментов, которые я указала.
FarmDiscont
Ocak 2024 •
1
Сегодня заходила в аптеку, назвала название препарата, фармацевт ошибся и пробил другой товар, созвучный с моим лекарством. После того, как я указала на ошибку, фармацевт отказался убирать из чека и настаивала на покупке. Вероятно, просто не знала, как сделать отмену, однако это не повод грубить и настаивать на покупке. После того, как я отказалась оплачивать и настаивала на возврате денег, фармацевт кинула мне деньги наличкой. Они даже на пол упали. Это что за отношение к клиенту?! Больше ни ногой сюда.
Hello!
Aralık 2023 •
5
Обращалась сюда после того, как заменила дисплей и заднее стекло на своем айфон. Я не очень аккуратный человек)) Приобрела защитное стекло для экрана и на камеры. Все оплатила и установку тоже. После замены заднего стекла, как оказалось, установить защиту на саму камеру невозможно.решила ставить сплошное стекло на камеру, а не отдельную на каждую, однако в наличии таких не было. В таком случае директор магазина Никита предложил мне выход ситуации: он сделает заказ необходимого стекла, а я зайду через пару дней и мне установят все без вопросов, так как я все оплатила. На том и договорились. Я пришла, самого Никиты не было, были другие сотрудники, я объяснила им ситуацию, они нашли на своей стойке записку от Никиты с информацией и подтверждением моего случая и мне все заменили безе вопросов. Огромное спасибо за такой подход, за сервис, за быстрое решение проблемы))
Kannam Chicken
Aralık 2023 •
1
Хочу поделиться по горячим следам своей ситуацией: пятница, вечер, сделала заказ, оплатила, поставила галочку «не перезванивать», жду заказа спокойно. Подходит время доставки, заказа нет. Звоню по номеру, оператор понимает, что звоню я и говорит, что мне не смогли дозвониться для подтверждения заказа. Я говорю, что я поставила галочку, что перезванивать не нужно. Мне начали говорить о том, что когда время ожидания увеличивается, операторы в любом случае подтверждают заказы звонком перед тем, как взять их в работу. Я, наивно полагая, что мой заказ готовиться, и что я могу заняться своими делами, даже не подозревала, что мой заказ просто не стали брать в работу, потому что не дозвонились. При этом я подчеркну, что я его оплатила, значит я жду, что мой заказ прибудет в указанное в приложении время. Как итог: пятница, одиннадцать часов вечера, я голодная, злая и пытающаяся доказать оператору, что их бизнес процесс и работа с клиентами просто отвратительна. Если вы знаете, что в пятницу наплыв, ну сделайте вы яркими буквами надпись в приложении, что время доставки будет больше чем обычно или при формировании заказа внесите информацию, что вам могу позвонить вот с такого то номера - и эта проблема решиться. Я не беру с незнакомых номеров трубку, но если понимаю, что это от доставки, конечно, возьму. А там номер 8-800. Я думала, что очередной спам звонил. Девушка-оператор начала мне говорить, что на сайте все написано… ДА Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА С САЙТА! Я ЗАКАЗЫВАЛА С ПРИЛОЖЕНИЯ И ТАМ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ! Ничего не предложили в качестве извинений, типа значит отменяю заказ. Вы издеваетесь? Вы оставили человека голодным и кроме извинений ничего не готовы предложить. Никакой общей системы работы с претензиями в компании нет. Ребята, вам надо подумать над своими бизнес процессами внутри компании в таких ситуациях. Это сюр, что, во-первых, вы перезваниваете, хотя не должны, и не проинформировали о такой вероятности; во-вторых, никаких альтернативных решений и работы с претензией у вас нет; в третьих, вы не можете связаться с клиентом помимо звонка? Напишите смс, в мессенджер, уведомление в самом приложении, ну позвоните из самого филиала, чей номер указан в приложении. Ну хоть немногое проявите клиентоориентированности. Главное, как пушить мне уведомления из приложения с предложением сделать заказ вы молодцы, а как доработать до конца принятый заказ, так вы вообще с приложением работать не умеете, у вас лапки. Я прошу прощения за столь эмоциональный отзыв, но пишу прямо сейчас, после этой ситуации и, честно, я в бешенстве. В итоге я выбила (по другому и не скажу) себе возможность доставки в течение часа и 5% скидка на следующий заказ. Ну, могу сказать, другие компании как то лучше справляются с ситуациями, когда нужно вернуть лояльность клиента. Я периодически заказываю у вас еду, и к качеству у меня нет претензий, все вкусно. Но столкнувшись с таким отношением я подумаю, стоит ли оно того, чтобы я возвращалась еще за заказом.