Vkusno — i tochka
Mayıs 2024
1
03 мая 2024 года приобрела через мобильное приложение двойной чизбургер с собой. Но уже дома выяснилось, что вместо двойного чизбургера положили обычный гамбургер вообще без всего. Причем на бумаге, в который был завернут гамбургер, написано - двойной чизбургер. И такая ситуация происходит уже не в первый раз. Видимо придется разворачивать и проверять что на самом деле упаковали не отходя от кассы. Может быть оправданием может служить то, что перед праздниками и выходными большое количество заказов, но почему то каждый раз ошибаются работники не в пользу покупателя. Почему то ни разу не положили более дорогой бургер, каждый раз по ошибке кладут самый дешёвый. Написала о сложившейся ситуации по обратной связи, но пока представители предприятия никак не отреагировал. Да и вообще, в данной точке общепита обслуживание не очень. 12 апреля 2024 года некая Регина позволила себе повысить на нас голос (я была с мамой) только потому что мы имели неосторожность обратиться к ней со своим вопросом, а она в это время была чем-то занята (как она сама потом сказала). Когда попросили позвать старшего, оказалось, что она и есть та самая старшая. Причем извиниться перед нами она так и не подумала. И до этой ситуации я была свидетелем того, как пожилая женщина возмущалась, что работница общепита (по тому же адресу) повысила на нее голос. Видимо здесь это обычная практика. Печально.
Auchan
Mart 2024
1
Почти два года назад мама купила в магазине Ашан фен-расческу. Недавно он перестал работать, а срок гарантии у данного товара составляет 3 года. Т.к. гарантия ещё не истекла, решили сдать его в магазин и вернуть деньги. 03.02.2024 года обратились в магазин на стол информации. Нам сказали, что своих экспертов у них нет, поэтому нужно везти фен в сервисный центр, чтобы там дали заключение о возможности или невозможности ремонта. Мы хотели сдать фен в магазин, чтобы дальше уже магазин отвёз его в сервисный центр , т.к. время его работы очень неудобное, а мы работаем. Но на столе информации нам сказали, что у них так не принято и везти нам придется самим. Однако, когда позвали менеджера, выяснилось, что всё таки мы имеем право сдать фен в магазин. Мама написала заявление с просьбой вернуть деньги за не работающий фен. В течении 10 дней магазин должен был дать ответ на заявление. Работник Ашана на столе информации рьяно доказывала, что ответ они могут дать в течении 10 рабочих дней, утверждая, что знает закон о защите прав потребителей. Хотя в законе четко написано в течение 10 дней и не слова про рабочие. 17.02.2024 г., так и не получив ответ на заявление, вновь обратились на стол информации в магазине. Долго перебирая бумажки, звоня разным людям, выяснилось , что менеджер просто пропустила мамино заявление, ни в какой сервисный центр фен не возили. И т.к. все сроки, отведенные на ответ по заявлению, были просрочены, приняли решение вернуть за фен деньги. Казалось бы, вопрос решен, но возникла новая проблема. Т.к. фен был куплен более 6 месяцев назад, все данные по карте, с которой оплачивался фен, пропали. Наличными они отдать не могут. И чтобы вернули деньги, нужно заполнить целую стопку бумаг с данными карты. Предложили вернуть бонусными балами на карту лояльности, но этот вариант не подошёл. Бумаги мама заполнила, стали ждать возврата денег. Но, на 04.03.2024 года, деньги до сих пор так и не вернулись. Мама звонила на горячую линию. Долго выясняли. Сказали, что деньги перечислили. Но у мамы на руках не осталось ни фена, ни чека. И в связи с тем, что в прошлый раз они уже забыли про заявление, где гарантия, что в этот раз они не забыли перечислить деньги. Связывались по телефону с менеджером магазина с просьбой предоставить какой-то платёжный документ, подтверждающий перечисление денег в банк. Для того чтобы, если в течении установленного времени деньги не будут перечислены, был документ, с которым можно обратиться в банк. Мы даже не знаем дату перечисления денежных средств. Но магазин никак бумаг не предоставляет. Сначала, говорили, что деньги банком возвращаются в течении 30 рабочих дней, потом уже назывался срок возврата 45 рабочих дней. Менеджер по телефону вообще сказала, что фен - это технически сложный товар (что очень смешно). Начала рассказывать про 45 дней нахождения в сервисном центре. Правильно, при условии, что они фен туда отвозили. Но они просто пропустили все сроки ответа на заявление и просто забыли про него. В течении 10 дней они должны были дать ответ: либо возвращают деньги, либо отвозят в сервисный центр. Но они по своей вине пропустили. В конце телефонного разговора, менеджер посоветовала перечитать по поводу 10 дней. Что она имела ввиду, мы так и не поняли. Мама ещё не раз звонила на горячую линию магазина. Сначала, все таки пообещали выслать на электронную почту копию платежного документа в течении 48 часов. Спустя это время, вновь позвонила на горячую линию. Оказалось, что документ должны уже выслать в течении 5 дней. По факту, на сегодняшний день, магазин так ничего и не прислал, с бухгалтерией магазина не связывают. Фена нет, денег нет, документов, подтверждающих перечисление денег, нет. Абсолютный бардак, кругом один обман, полное не знание законов. Сумма для магазина смешная. И устраивать такой цирк, просто ужасно. Огромная сеть магазинов и такой кошмар. Приходилось возвращать товар и в другие магазины, но такой беспредел вижу в первые. И деньги, как правило, возвращаются в течении 3-5 дней. Руководство магазина, обратите внимание на тот бардак, который творится в магазине г. Липецк. Заставьте своих работников выучить законы. Не портите репутацию своих магазинов. Всегда нравился этот магазин, но здесь я просто в шоке. Ну и конечно, все что касается бытовой техники, в данном магазине никогда больше ничего покупать не будем. И никому не посоветуем. Чтобы потом, с такими нервами, не возвращать свои деньги назад. И конечно будем писать в Роспотребнадзор. Может хоть они смогут что либо выяснить. P.S. История получила неожиданное продолжение. С 19 февраля мы ждём когда будут возвращены деньги на карту. Т.к. менеджером магазина был дан абсолютно однозначный ответ, что деньги магазином перечислены и теперь все дело только за банком. Деньги вернутся, не переживайте. Так нам сказала представитель магазина. Но 16 марта, официальным представителем Ашан, на сайте Отзовик, в личном сообщении был дан ответ, что, по словам коллег магазина Ашан в Липецке, фен находится в сервисном центре, деньги перечислены не были. Они только составили документ о возврате денежных средств и ждут заключения из сервиса о неремонтоспособности фена. Хотя ремонтировать его никто не просил. Т.к. фен - не технически сложный товар и, по желанию покупателя, он может потребовать возврата денежных средств ( что и было сделано). Без предупреждения, без каких либо ответов, сообщений, обманув, что деньги за товар вернули, нарушив законодательство, отдали товар в сервисный центр. Полнейший шок от того, что происходит. В связи с чем, было написано официальное заявление в Роспотребнадзор, после ответа которого, будем обращаться в суд. Потому что, с момента написания заявления (03.02.2024г.) никаких письменных, устных, вообще никаких ответов от магазина получено не было, учитывая то, что должны были ответить в течение 10 дней со дня подачи заявления (что грозит магазину штрафами и пенями). С таким абсурдом, обманом, полной безграмотностью, не знанием закона, безразличием со стороны руководства магазина я сталкиваюсь первый раз. Я в шоке. Никогда и ни при каких обстоятельствах не покупайте в магазине Ашан никакие бытовые товары.
M Video
Kasım 2023
1
Сегодня пришли в магазин М-видео (г.Липецк, ул. Советская,66) чтобы купить ребенку на день рождения новый смартфон. Выбрали модель, позвали продавца. Телефон хотели купить в рассрочку. Однако продавец сказала, что рассрочка возможна только при условии оформления дополнительной гарантии,т.е доплатить надо ещё 2700 руб. Однако, согласно закона о защите прав потребителей, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита или рассрочки запрещено. Девушка-продавец пообещала позвать старшего продавца, чтобы решить наш вопрос. На протяжении более чем 20 минут к нам никто не подходил. Видимо, рассчитывали что нам надоест ждать и мы уйдем. Попросили показать, где прописаны эти условия. Девушка (не знаю кем она работает) Ю**С*** (причем бейдж повернут так, чтобы не было видно как ее зовут) сказала, что условия не прописаны, но она- лицо компании и раз она говорит,что это так, значит это так. Если это лицо компании, то мне жаль эту компанию. Разговаривала она по-хамски. Причем уже не первый раз приходится с ней сталкиваться и она всегда ведёт себя так. Она сказала, что попробовать оформить рассрочку можно, но 99 процентов, что откажут. Позвали и старшего администратора, но и она нам ничем не помогла. В магазине я была с мужем, мамой и дочерью. Пока муж с мамой разговаривали со старшим администратором, мы с дочерью стояли в стороне и когда они уходили, не видя меня, она закатила глаза, мол, вот ужасные покупатели. Думаю это ещё мягко сказано. Причем, когда мы только пришли, продавцов было не найти. Зато потом собрались все. Стояли, слушали и смеялись. У нас были свои планы на день, но мы провели в магазине уйму времени и потеряли много нервов. В М-видео по другому адресу нам легко оформили рассрочку. И оказалось, что никаких дополнительных доплат делать не надо. Получается, что только в том конкретном магазине действуют условия, противоречащие закону. И то хамство, то отношение с которым относятся к покупателю, удивляет. И видимо продажи им тоже не нужны. Находясь в торговом центре и имея большую проходимость, считают, что имеют право обманывать покупателей, наживаясь на них. При этом ведя себя по хамски с покупателями.
Teboil
Eylül 2023
1
Сегодня 15.09.2023 г. приехала заправиться на заправку Липецк 11086 АЗС Неделина. Заправка двухсторонняя. С одной стороны колонки были заняты и стояла большая очередь. Другая сторона была свободна. Я объехала и встала с другой стороны. Заправщик, которого зовут Владимир сказал мне, что так как я встала против движения, таких они не заправляют, заправляйтесь сами. Где обозначено какая сторона по движению, а какая против? И где написано, что если даже и против движения, то не заправляют? Очень бы хотела увидеть эти правила. Или их устанавливает заправщик? Но я не стала спорить, вставила пистолет в бак и пошла расплачиваться. Мне нужен был полный. На кассе девушка-кассирша сказала, что перед оплатой надо вынуть пистолет. Она объявила об этом по громкой связи заправщику, однако, он даже не дёрнулся, а мне жестом показал, чтобы я вышла и сделала это сама. На то что заправщик Владимир отказался вынуть пистолет из бака кассирша была очень удивлена. Я конечно сделала все сама, а он при этом стоял и ухмылялся. А на мои слова о том, что я напишу жалобу сказал: "Да пишите". Если бы я не была порядочным человеком, я могла бы выйти, вынуть пистолет, сесть, не вернувшись на кассу и не заплатив, уехать. У меня большой стаж вождения. Но за все время, ни на одной заправке такого хамства я не видела никогда. Я уже дама в возрасте, а он, молодой парень, буквально издевался надо мной, стоял ухмылялся, унизив меня, да ещё и при всех. Они только красивую рекламу показывают по телевизору о том, что у ни Вас всегда ждёт приветливый сервис и хорошо, как дома. Если то, как со мной сегодня обошлись считается приветливым сервисом, мне очень жаль.
Tashir Pizza
Eylül 2023
1
Недавно решила купить пиццу в Ташир. Была акция собрать пиццу из двух половинок со скидкой 30%. Решила воспользоваться. В итоге оказалось, что две половины со скидкой стоят почти так же как целая без скидки. Я как обычный человек считала, что стоимость целой надо разделить на два. Это и будет стоимость половины пиццы. Но на деле оказалось, что стоимость половины на 100 рублей выше. Очень странная арифметика. На вопрос почему так? Ответили, что половину готовить сложнее, чем целую, но не смогли объяснить почему. Но уже было оплачено, поэтому пришлось забрать заказ. А не давно заказала пиццу с доставкой. В указанное время пицца не была доставлена и приехала с опозданием. В приложении указано, что если заказ вовремя не доставлен, пицца в подарок. У курьера с собой не было купона почему то. На горячей линии обещали прислать промокод в течении 3 дней. Промокод прислали на пиццу 30 см. на тонком тесте,НО чтобы ее получить нужно сделать заказ на 600 руб. А на горячей линии сказали, что у них такие условия.С таким лохотроном я сталкиваюсь первый раз. Во-первых, в условиях нет ничего про то, что я должна сделать заказ на какую то сумму, чтобы получить подарок. Во-вторых, это они доставили заказ не вовремя. Это их ошибка. И в чем тогда подарок? И вроде подарили, и вроде ничего не потеряли. В общем обманывают во всем и везде. И больше связываться с этим "рестораном" не буду. С такими аферистами сталкиваюсь в первый раз. И если не хотите, чтобы вас тоже обманывали, советую выбирать другие кафе.