InSales Rus
Ekim 2024 •
1
Компания не надежна. Клиент доверяет компании свои процессы, выстраивает свои процессы с учетом функций системы, за которую он платит, а что получает? Компания отказывается поддерживать функции системы в рабочем состоянии. В том году, мне пришлось потратить 3 дня переписки и 2 часа два орать в трубку на техподдержку, чтобы они УСЛЫШАЛИ, и взяли в работу КРИТИЧЕСКУЮ ошибку, из-за которой невозможно было работать. Количество потраченных нервов при этом учету не поддается). Сейчас, после очередного обновления, опять ошибки, и ответ от компании такой: Сроки устранения они не называют, говорят по-возможности, может быть через "5 месяцев", может быть, ведь исправят, "как будет возможность" (в ковычках цитаты), то есть просто коректно посылают клиента. При этом клиенту нужно искать способ заменить функцию, которая перестала работать, которая нужна 2 раза в месяц регулярно. Представляю, что ответит компания, в ответ на этот отзыв: "в оферте сказано, что вы соглашаетесь на использование платформы как есть", то есть со всеми возникающими ошибками, это "ваш риск, вы должны его учитывать" - такой ответ писали в том году. Дак вот, если бы это был только риск клиента, у дальновидного клиента всегда будет заготовлен способ, куда обратится, чтобы ошибку исправили, но в данном случае, единственное место, куда можно обратиться, это то же самое место, в котором тебе напишут "когда-нибудь" и ошибку не исправят. Видимо, что такое "тесты", в компании не знают, что очень странно для такой компании. Вот такое отвратительное отношение к клиентам. Дополняю отзыв через полгода: стало еще хуже: поддержка это просто кошмар ИМ живет своей жизнью: раньше можно было указать количество товара, которое необходимо положить в корзину, а сейчас НЕТ!!!! то есть, например, человеку нужно 600 штук - кликайте ребята!!! Случайно заметили это изменение, клиент настолько обалдел от такого, что связался с нами (за что клиенту отдельное огромное спасибо) Информации об изменениях от компании не добавиться, только так и выявляешь изменившиеся нюансы, которые ломают работу. А да, цены-то еще подняли большее чем на 50%, а стало только хуже. И в поддержку обращаться бесполезно - не помогу, плевать им на клиентов и решение вопрос, а как следствие улучшение платформы.
Zhivodan
Nisan 2024 •
1
20 раз звонила в компанию, столько же пытались соединить с сотрудником - безуспешно, столько же раз записывали контакты и обещали перезвонить в кротчайшие сроки - так и не связались.