Vasha Voda
Ocak 2024 •
1
Оплатил заказ в середени декабря и до сих пор жду доставки. На телефоны не отвечают, как связаться не понятно. Видимо придется выбрать время и доехать до офаса, чтоб там кому-то что-то сломать!
Kanalservis
Mayıs 2022 •
1
Скорей всего удалят данный отзыв, но надеюсь хоть прочтут руководители и задумаются о своих методах работы, если это конечно не прокладка между исполнителями и заказчиком. Открыли новую Точку ДодоПицца в г. Тула. На 3 день работы перестала справляться канализация с объемами воды(очень медленно уходила вода). Вызвали первых попавшихся мастеров. Прочистили тросом(механической чисткой), вынули тряпки из канализации и заплати 5500р(цена очень важна в данном случаи), но к сожалению по безналу они не работают. Замечу, что колодец и не искали. На следующий день канализация снова забилась, но на это раз уже даже не вода просто перестала уходить, а наоборот поднималась. Подумали, что для нас не целесообразно работать за наличный расчет, да и стало понятно, что требуется гидромеханическая чистка, у первых мастеров такого оборудования нет. Вызвали Каналсервис, справедливости ради приехали через 2,5 часа, вместо оговоренных 1-1,5 часов, но взялись рьяно за работу и закончили уже через час, но колодец даже не пытались найти и работу выполнили только изнутри помещения. Нагрузили девочку администратора умными словами взяли 26400 руб. и со словами "Работа выполнена без гарантии, так как мы не нашли колодец" удалились. К ночи следующего дня вода опять перестала уходить, то есть прошли сутки. Утром девочка-администратор мне звонит и говорит, что работы выполнены без гарантии и нам снова надо заплатит 26400 чтоб в очередной раз устранить засор. КАРЛ, 26400 еще раз! Нахрена мне такое удовольствие, если те же самые работы делаю за 5500? Ок, понял что девочке приседают на уши, звоню в данную контору и для начала уточняю, условия работы, гарантию, и в каких случаях гарантия не будет действовать. Получив все ответы, говорю о сложившейся ситуации и меня убеждаю, что случилось какое-то недопонимание, просят 1-2 часа на расследование. Через 1,5 часа перезванивают и говорят, что мол да, это не гарантийный случай, так как девочку предупредили, что нужен доступ к колодцу, но так как я наговорил много интересного и мои доводы были обоснованы, мне пообещали разобраться, передать в отдел контроля качества(громко звучит, не правда ли) и сделать все возможное. Ну ок, как быть с текущем засором? Сказали, что так как сегодня суббота и все ответственные на выходном, нужно опять заплатить, а в понедельник с вами свяжутся, и денежку вернут(естественно, как "Отдел контроля качества" все подтвердит, а еще мы вам бесплатно сделаем видеосъёмку вашей канализации. Довод вроде разумный, соглашаюсь, так как простой точки не целесообразен и даже не с точки зрения выручки, а более болезненный клиентский опыт(Точка только открылась, а уже не работает, проработали только 3 дня). Через 30 минут перезванивают и говорят, что приедут через 1,5 часа, опять. Ну ладно! Приехала другая бригада, что следует отметить точно в срок, молодцы! Заранее попросил коллегу проконтролировать их работу и провел инструктаж, что должно быть сделано! И о чудо, через 3 часа работы сделаны. Уточняю что было сделано. Начали чистку изнутри помещения гидромеханникой, но так как засор оказался хорошим(видимо в прошлый раз НЕ ПОЛНОЙ прочисткой гидромеханикой ситуацию только усугубили), все что было в трубах начало всплывать в пиццерии, запах с грязь соответствующие. Быстро отказались от гидромеханники и перешли на механическую чистку(тросом). Это важный момент, так как изначально заказывали именно гидромеханическую чистку. Так как там был мой коллега и контролировал работу, чтоб найти колодец куда все стекает, новая бригада попросила купить 2 литра молока, чтоб точно выявить колодец и нашу выходную трубу, для прочистки из колодца. Молодцы ребята, проявили смекалку(думаю в целом это старый дедовский способ) для выяснения и поиска нужной трубы, хотя может просто контроль дал о себе знать. Пробили все изнутри и под контролем коллеги так же прочистили и из колодца(предполагаю если б не контроль со стороны взрослого мужика это опять бы не сделали и опять сказали бы девочке "Без гарантии, так как к колодцу нет доступа"), но опят же это сделали механическим способом, то есть тросом. В понедельник в обед мне звонит "Отдел контроля качества" и сообщает, так как мы девочку-администратора предупреждали, что работы сделаны "Без гарантии, так как нет доступа к колодцу" в гарантии мы вам отказываем. КАРЛ 26400 против 5500 и в гарантии мне отказывают". На мои замечания, что при первом общении я выяснил все обстоятельства сохранения гарантии и наш случай под них ни как не попадает, мало того обещанную видеосъёмку нам так и не сделали. На что мне говорят, "Так как выяснились новые подробности, нам требуется еще время, чтоб провести дополнительное расследование". Естественно я опять жду результатов расследования(все вроде выглядит честно и надежно). Вторник 11 часов дня снова звонят со словами "так как мы девочку-администратора предупреждали, что работы сделаны "Без гарантии, так как нет доступа к колодцу" в гарантии мы вам отказываем", а после прослушивания вашего разговора с нашим сотрудником, наш сотрудник вам не говорил, что если вы не знаете как идет ваша канализация и где ваш колодец, то гарантия сохраниться. Вы сейчас серьезно? Вы думаете я бы начал с вами диалог по поводу гарантии и тратил свое время, если б мне это не подтвердили и что вторая бригада сделала все как нужно и проблема вроде ушла? Мало того, при звонке ни кто не говорит, что мой разговор будет записываться, что является нарушением закона о защите персональной информации! Ну да ладно, если б записью этих разговоров вы защищали мои интересы, но вы видимо это используете только в своих интересах и естественно мне запись данного разговора ни кто не предоставит, если он конечно есть. Для меня становиться очевидно, что дальнейшее общение теряет всякий смысл и только тратит мое время и нервы. Подобные работы мы производим периодически в разных городах и точках, я знаю, что механическая чистка как минимум на 30% дешевле гидромеханической чисткой(и это понятно, так как оборудование для гидромеханической чистки стоит как минимум в 2-4 раза дороже, да и обслуживать его естественно дороже), прошу пересчитать второй выезд, так как работы были произведены механическим способом, а не гидромеханическим, как я заказывал. Получаю замечательный ответ "У нас все по одной цене"! Вы это на полном серьезе? Вы вообще знаете ценообразование в вашем сегменте услуг? А что же по поводу обещанной бесплатной видеосъемке(это к стати к их утверждению, что они не обязаны выяснять где выходной колодец и как идет канализация)? Ответ отдела "Контроля качества" завел меня в тупик. Да вам действительно обещали произвести данные работы бесплатно, но к сожалению у данной бригады нужного оборудования нет. Это простите как??? Мне подтвердили при повторном вызове, что у бригады которая к вам направляется, есть оборудование и вам сделают данную услугу бесплатно!!! Резюме: 1. Цены не соразмерно завышены(и ладно бы делали качественно и несли за это ответственность, но найдут причину отказать в гарантийном обслуживании) 2. Короткая гарантия. 7 дней для подобных работ может и достаточно, но другие операторы дают гарантию 30 дней, знаю и работаю с подобными в других городах. 3. Отдел контроля качества существует только для того, чтоб собирать весь негатив на себе и вежливо отказывать во всем. То есть это не отдел контроля качества, а громоотвод. 4. Не отвечают за свои слова, работа менеджеров заключается в том, чтоб любыми способами и словами забрать заказ, откровенную лож потом сгладит Громоотвод. 5. Качество может соответствовать вашим желаниям, если будет контролировать знающий человек. Вывод: Долго, дорого, ***! Выбрав данную организацию, как минимум в Туле вы получаете 3 из 3 озвученного выше!
Московский кредитный банк
Aralık 2021 •
1
Сижу уже полтора часа, и конца не видно. Сотрудников явно не хватает, а те кто есть не шевелиться.
Giper Lenta
Mart 2020 •
3
Много просроченных товаров
McDonald's
Mart 2020 •
3
Все долго, часто ошибаются, регулярно не работают терминалы самообслуживания
Moskovsky vokzal
Mart 2020 •
2
Не удобные выходы к вокзалам и в город
Dodo Picca
Ağustos 2019 •
5
Все вкусно! Прикольно что видишь как готовят твою пиццу. И у них есть фишка, если за 7 минут не успеют сделать, дают ещё любую пиццу того же размера в подарок.