Hacho i Puri
Aralık 2024 •
1
21 декабря я сделал заказ по телефону с доставкой на дом. Номер заказа 169019. Мне пришла СМС со ссылкой на оплату заказа в 15-35. К сожалению, при оплате с телефона я обнаружил, что с телефоном что-то случилось, не приходит подтверждающий код. Я перезагрузил телефон, но код так и не пришел. Я позвонил в службу доставки и сообщил, что не могу оплатить заказ, потому что с телефоном что-то случилось, не приходят подтверждающие коды. Спросил, могу я переслать ссылку жене, чтобы с ее телефона оплатить заказ. Мне ответили, что можно. Я переслал ссылку жене. К сожалению, с ее телефона тоже не удалось оплатить заказ, потому что ссылка оказалась нерабочей. Мы находились недалеко от ресторана «Хачо и Пури» во Всеволожске на Колтушском шоссе 53 и решили зайти туда, чтобы сделать новый заказ и там оплатить его. Когда мы туда пришли, сотрудница ресторана сначала стала принимать новый заказ на жену, но потом узнав, что заказ с доставкой, пригласила сотрудницу доставки. Она сообщила нам, что нельзя оплатить заказ с доставкой непосредственно в ресторане. Узнав, что на мое имя уже был оформлен заказ и возникли проблемы с оплатой, сотрудница сообщила, что не надо составлять новый заказ на имя жены и аннулировала его. Сотрудница доставки предложила оставить мой заказ, оплатив его курьеру картой или наличными при получении. Она при нас написала в службу доставки дополнительную информацию о способе оплаты и сказала, что мы можем ехать, заказ нам доставят. Мы потратили более 1 часа на окончательное оформление заказа, поэтому сотрудница по согласованию с нами изменила время доставки на 19-00. Когда было время 19-20, а заказ нам еще не привезли, я позвонил в ресторан «Хачо и Пури» во Всеволожске на Колтушском шоссе 53 и спросил, что с моим заказом. Мне ответили, что на кухне сломалось оборудование, произошла задержка приготовления заказа, курьер через 10 мин выедет к нам. Мы продолжили ждать доставку. Через минут 30 позвонили из службы доставки и сообщили, что наш заказ не будет доставлен, потому что он не оплачен и не приготовлен. Я ответил, что полчаса назад нам сообщили из ресторана совсем другую информацию, что курьер должен выехать к нам с заказом. Получив противоречивую информацию, я позвонил в ресторан «Хачо и Пури» во Всеволожске на Колтушском шоссе 53. Сотрудница подтвердила, что наш заказ не приготовлен, потому что служба доставки не приняла к сведению присланную из ресторана просьбу приготовить и доставить заказ с оплатой курьеру картой или наличными. Это очень огорчило нас, так как в этот день у жены был день рождения. Заказ мы так и не дождались, поэтому пришлось придумывать, что приготовить на скорую руку. Короче праздничный вечер был испорчен. Надеемся, что руководство разберет этот случай, сделает соответствующие выводы и ответит на следующие вопросы. Почему не согласована работа менеджеров доставки и менеджеров из ресторана между собой? Почему нам не сообщили раньше, а не в 20-00, что наш заказ не будет приготовлен и доставлен?