Ip Barakhovsky P. V.
Şubat 2024 •
1
Заказывал в интернет-магазине «zoofauna.by» ИП Бараховский Павел Валерьевич. УНП 192564746, юридический адрес: г. Минск, ул. Беды, 5 корм для кота. Заказ не выполнили. Заказ по телефону приняли, пообещали доставку на завтра. На завтра в районе обеда позвонил какой-то представитель этого интернет-магазина и сообщил, что сегодня привезти не получается. Договорились что доставят опять завтра. Наступает завтра, вечер, доставки нет. Я позвонил, трубку не кто не подымает. На следующее утро заказал корм в нормальном магазине. Кот без своего корма остался на два дня. Не заказывайте товары в интернет-магазине «zoofauna.by», сбережёте время и деньги. Позор магазину! Так работать нельзя! Не советую покупать в «zoofauna.by».
ForsunkiTut
Şubat 2024 •
5
Ремонтировал форсунки на авто CADDY 2014 г. Приехал на СТО в назначенное время, руководитель сразу же встретил. Автомобиль протестировали, выявили неисправность форсунок. Машину загнали в цех. В цеху встретили работники СТО с чистыми лицами и умными глазами. Очень быстро сняли форсунки с двигателя и отдали на проверку. После проверки оперативно приняли решение что делать с форсунками и посчитали сумму ремонта. Прошло четыре часа и отремонтированные форсунки стояли на моём автомобиле. Проверили работу двигателя подключив программу. Тест показал – всё ОК. И самое приятное на финише ремонта моего авто, с ранее озвученной суммы сделали хорошую скидку за работы. Всему коллективу СТО «ФорсункиТут» большое спасибо за хорошую работу. Так держать!!!
Pit Stop Motors
Ocak 2024 •
1
Неоднократно обращался на СТО «Пит –стоп» и каждый раз получал свой автомобиль с косяками СТО. Мастера-приёмщики очень слабо разбираются в ремонте авто, но они с большими амбициями. Слесаря – механики тоже очень слабые специалисты. При замене масла в двигателе нужно повторно приезжать к ним чтобы они переделали свою плохую работу. Приезжаешь на следующий день устранить плохую работу слесаря, тебя встречает другая смена и заново начинаешь объяснять, кто и что делал вчера. Режим работы станции без выходных – это скорей большой минус, чем плюс. Покупал у них запчасти, цены ваше рынка на 50%. Написал в книге замечаний и предложений – замечание. Ответа не получил. И здесь косяк – нарушения законодательства. На площадке возле СТО и в цеху только автомобили с возрастом 15 +. Не советую обращаться на СТО «Пит –стоп», особенно владельцев свежих автомобилей. Жалко потерянного времени, денег и нервов. «Официальный ответ 30 ноября 2023. Уважаемый, Эдуард Александрович! Искренне сожалею о том, что нам не удалось предоставить вам высокое качество работ. Постараюсь ответить вам по пунктам: 1. Вы действительно правы в том, что запчасти можно найти на 50% дешевле, чем у нас. Но вы умалчиваете о том, что качество таких запчастей заметно хуже и гарантии никакой нет. Мы же предлагаем только проверенные годами качественные запасные части, на которые даем гарантию 2 года. 2. Работа в две смены имеет как преимущества (продленный рабочий день с 8 до 20-30, возможность починить автомобиль в выходной день), так и недостатки (передача информации между сменами, требуется больше персонала). Как правило, наши Клиенты перед визитом звонят и согласовывают время и дату визита, что позволяет избежать лишних вопросов и экономит время. Если вы приезжаете «на обум», то должны быть готовы, что вас примут в порядке живой очереди с соответствующими выяснениями причины вашего обращения. 3. Я читал ваше замечание в книге жалоб и предложений, написанное эмоциональным неразборчивым почерком, половину слов не разобрал и, в результате, так и не понял, что вы хотите от нас получить. Поэтому не написал вам ответ. 4. Мы не делаем градацию между клиентами по возрасту их автомобиля. Мы готовы ремонтировать все автомобили как «свежие», так и 15+ По статистике к нам обращается больше «свежих» машин, поэтому вы слегка не правы. Тем не менее спасибо за отзыв – это стимул для роста. Еще раз извините. Желаем вам всяческих успехов и надеемся, что вы найдете себе достойного партнера по ремонту вашего авто. Ответ для СТО «Пит –стоп» на мой отзыв о плохой работе станции. Разбор по пунктам: 1. При продаже запчастей на СТО «Пит –стоп» выше рынка в РБ на 50% (деталь идентична по назначению, бренду, стране где сделана и даже поставщик один и тот же) – покупателя-клиента дурят по полной программе. Все СТО, магазины по продаже запчастей и интернет -магазины покупают запчасти у поставщиков (у каких поставщиков, рекламу делать не буду). Любой уважающий себя интернет-магазин даёт 14 дней на возврат товара и гарантию. У «Пит –стоп» нет лучших условий при продаже запчастей клиенту, почему на 50% завышена цена по сравнению с интернет-магазинами? Я думаю ответ у СТО один – «нам очень нужны деньги». Уважаемые руководители СТО «Пит –стоп» хочу Вам напомнить прямые обязанности вашей станции – техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а не торговля в три дорого запчастями. Мой совет: сделайте лучше акцент на улучшение обслуживания ваших клиентов. 2. Конкретно мой случай: Перед визитом на СТО, я позвонил, согласовал время и дату, когда пригнать автомобиль на ремонт. Ремонт занял два дня. К концу второго дня мастер-приёмщик позвонил –«Приезжайте, автомобиль готов». Под конец рабочего дня станции я машину забрал из ремонта. На следующее утро обнаружил на земле масляное пятно под двигателем. Звоню мастеру, объясняю проблему, что из двигателя капает масло. Ответ мастера: «этот ремонт делала не наша смена, приезжайте через два дня, будет работать ваш механик, он исправит свой косяк». В ответе СТО, 2 пункт – «Как правило, наши Клиенты перед визитом звонят и согласовывают время и дату визита, что позволяет избежать лишних вопросов и экономит время». В моём случае я «избежал» лишних вопросов и очень «сэкономил» время. Моё мнение, режим работы станции без выходных – это скорей большой…ой…ой минус 3. «Официальный ответ 30 ноября 2023. Я читал ваше замечание в книге жалоб и предложений». У меня возникло ряд вопросов: кто читал? «Я» – это учредитель, директор, приёмщик или слесарь-ученик? «написанное эмоциональным неразборчивым почерком» – что за почерк? Даже google не знает, что это за эмоциональный почерк. «половину слов не разобрал». Перед тем как написать замечание в книге, я в устной форме изложил приёмщику свою проблему по поводу плохого ремонта моего авто. Господин «Я», попросите приёмщика помочь вам прочесть мою запись в книге «замечаний и предложений». Так же в книге есть мой номер телефона для связи. Наверное, было вломно руководству станции позвонить по телефону клиенту и разобраться в создавшейся ситуации? Наплевательское отношение со стороны руководства станции к живым людям, а тем более к автомобилям клиентов. Вывод: уважаемый «Я»- вы врунишка. Небольшая выписка из закона РБ: Порядок рассмотрения обращений регулируется статьями 10,14, 15,16,17 и 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» Законом определен единый срок для рассмотрения письменных обращений, в т.ч. записей в книге замечаний и предложений. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации обращения, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п. 3 ст. 17 Закона). 4. Неоднократно приезжал на СТО «Пит –стоп» и всегда я видел в цеху на подъёмнике и на парковке СТО автомобили 15 + лет. Увы, может мне просто не повезло увидеть пятилетнею машину на вашей станции. На сайте СТО «Пит –стоп» только размещены отзывы с оценкой – пять. Пробовал разместить свой отзыв на сайте станции, администратор не пропускает. Никакого доверия сайту СТО. Сам сайт только красивая обёртка, а внутри (в жизни) врущий, неквалифицированный персонал СТО «Пит –стоп».
СобТехСервис
Ocak 2024 •
1
В январе 2024 года обратился в ООО «СобТехСервис», г. Минск, пер. Промышленный 13 изготовить детали. Перед тем как приехать, предварительно выслал фото и описание какие нужно изготовить детали. «СобТехСервис», прислал ответ: «привозите, сделаем». Привёз образец и чертёж деталей. 20 минут объяснял «мастеру» что нужно сделать. В процессе моего объяснения, «мастер» помечал (не читая мой чертёж) что-то на чертеже, не обращая, что на чертеже уже есть все размеры и расписан подробно техн. процесс изготовления деталей. В конце моего объяснения, «мастер» подытожил – «такие детали изготовить не сможем и вообще я пошёл на обед» и выбросил меня из помещения на улицу как котёнка. У меня сложилось впечатление что «СобТехСервис» - это сервис и производство, как у дяди Васи в гараже. В цеху я увидел только два токарных станка, может что-то ещё из станков есть, прошу прощения, если не заметил. «мастер» ещё похвастался, что имеется печка для закалки деталей, как в школе на уроках труда. Круглую шлифовку делает токарь на токарном станке, это жесть. В процессе разговора с «мастером», было понятно, что он технически безграмотный. На своём сайте «СобТехСервис» позиционирует себя как серьёзное предприятие, а на самом деле – савок. Не советую ООО «СобТехСервис».