09.09.2023 года обратился в магазин М-Видео г.о.Воскресенск, село Федино, ул.Фединская, д.1 с целью покупки бытовой техники.
С подбором помогла консультант. Часть товаров забрали сразу, на другую часть (холодильник Midea и гладильную доску) оформили доставку на 15.09.2023. Так же бесплатно была предложена установка холодильника мастером на следующий день (16.09.2023), эту услугу так же оформили.
15.09.2023 холодильник и гладильная доска были доставлены, видимых повреждений обнаружено не было, поэтому стали ждать установщика.
16.09.2023 при перемещении холодильника на другое место (ближе к розетке) и вытащив из-под него пенопластовый поддон было обнаружено, что рейка компрессора висела на одном болте, вместо четырёх. Остальных 3х болтов в коробке не было, поэтому очевидно, что это заводской брак, а не дефект в процессе доставки. Установщик связался с сервисным центром и было решено оформлять обмен холодильника.
Как нам объснили, для обмена необходимо было дважды посетить магазин М-видео: 1-оформление возврата, и 2-для оформления новой доставки как неисправный холодильник окажется в магазине.
18.09.2023 мною был оформлен вывоз холодильника на 19.09.2023.
Согласно документам, вывоз осуществляется до 22.00, мы позвонили в магазин около 20.00, чтоб узнать, ожидать ли сегодня водителя. Сотрудник магазина связался с водителем, перезвонил нам, и сказал, что водитель не смог точно ответить, приедет ли он сегодня, если и приедет, то после 23.00, и сотрудник магазина посоветовал перенести вывоз на следущий день. Так и поступили.
20.09.2023 связался с магазином, чтоб уточнить вывоз, и, как оказалось, вывоз холодильника был оформлен не на 20.09.2023, а на 21.09.2023, и адрес вывоза был абсолютно не наш. Пришлось снова ехать в магазин, чтоб откорректировать данные.
К великому счастью 20.09.2023 холодильник у нас забрали, и надо было ехать в магазин снова, чтоб делать обмен.
21.09.2023 поехал в магазин и сделал обмен, но, ожидала очередная новость. За доставку другого холодильника надо было доплатить 300 рублей! Тут уже вопросы к компании и клиентоориентированности. Вся эта ситуация произошла не по нашей вине, да и даже не по вине магазина, а просто был заводской брак, но, я так думаю, что магазин на этот случай должен предусмотреть бесплатную доставку нового товара. Высказав своё недовольство менеджеру, он провёл нам доставку бесплатно, за что ему спасибо, но все равно эта история будет не со счастливым концом.
Доставку оформили на субботу, 23.09.2023.
Весь день ждали холодильник. Около 19.00 нам позвонил водитель и сказал, что доставку он осуществить не может, так как нашего адреса нет на Яндекс картах. Мы ему объснили, что при оформлении заказа говорили об этом менеджеру, и дали ему ориентир по навигатору. Но водитель был настойчив, и утверждал, что это уже доставка на другой адрес, а эти вопросы надо РЕШАТЬ В МАГАЗИНЕ, поэтому сегодня он холодильник не привезет, пока мы не определимся с адресом. Создалось впечатление, что водитель просто захотел сократить себе рабочий субботний день и нашёл к чему придраться.
Ничего не оставалось делать, как звонить на прямую директору магазина Екатерине на личный номер, объснять ситуацию (к счастью, её личный номер у меня уже был после неудачной первой попытки вывоза холодильника). После разговора с ней, позвонил менеджер магазина, и сообщил, что водитель СДЕЛАЕТ ИСКЛЮЧЕНИЕ, и доставит холодильник нам на следующий день с 9.00 до 22.00, то есть второй день подряд надо было находиться дома в ожидании своего заказа.
Естественно, вся эта ситуация уже до предела наколила нервную систему, и я сказал, если холодильник не привезут до 13.00 24.09.2023, то я буду намерен оформлять возврат денежных средств.
Как вы могли уже догадаться, 24.09.2023 холодильник нам так и не привезли, мы поехали в магазин и вернули деньги за покупку, создалось такое ощущение, что там нас уже ждали.
В итоге за неделю в магазине М-Видео я был 4!!!! раза, но желаемый товар так и не получил.
И менеджеры, и директор магазина ссылались на то, что службой доставки они не руководят, что доставляют подрядчики, поэтому на них они повлиять не могут. Но по факту, как раз таки служба доставки лишила магазин покупателя и выручки.
По итогу всей этой истории:
1. Хочется предостеречь покупателей от заказов крупногабаритной техники с доставкой в магазине М-Видео. Не факт, что товар до вас дойдёт.
2. Очень странно, что директор магазина не может повлиять на службу доставки, какие тогда у неё полномочия и какая политика компании в отношении клиентов?
3. В ходе всей этой истории не было предложено никаких бонусов на дальнейшие покупки (в качестве изменений за доставленные неудобства) , а, напротив, хотели даже оплаты повторной доставки (300 рублей).
В дальнейшем, при покупке бытовой техники, магазин М-Видео буду обходить стороной, чтоб сохранить свои нервы и всё таки получить желаемый товар.
Detskij mir
Haziran 2023 •
3
Раз зашли с женой, а там товар не соответствует ценнику, причём совсем, на кассе пожали плечами, сказали мол ошиблись
Ярче!
Haziran 2023 •
5
Хороший магазин, много товаров со скидками
AvtoSpetsTsentr Chestno
Mayıs 2023 •
4
Купил здесь автомобиль. Менеджеры дружелюбные, правда ДКП на мой взгляд долго ждал( к приезду могли бы подготовится, заранее внести мои данные и распечатать). Но самое главное что автомобиль юридически чистый и технически исправен, сама сделка прошла ровно без каких либо проблем. В целом салон хороший, могу рекомендовать!
Крепёж, инструмент
Mayıs 2023 •
5
Отличный магазин, сам покупал сколько раз всякой мелочевки в нем!! В этом магазине есть просто все, любой крепёж, инструмент, электрика и т.д., кроме того работают грамотные специалисты всегда подскажут что надо и сделают скидку!!!
Kristall
Mayıs 2023 •
5
Отличный магазин,большой выбор ювелирных украшений, дружелюбный , а главное грамотный персонал, всегда подскажут что лучше. P.S. Брал помолвочное кольцо и свадебные кольца - очень понравились, особенно жене:)Так что магазин хороший, советую!!!!
Rover Fix
Nisan 2023 •
5
Отличный сервис! Только там осуществляю ремонт и ТО своего автомобиля. Мастера, работающие там молодцы, делают все быстро, качественной и в срок. Отдельное спасибо директору этого сервиса!!!!
Erevan
Nisan 2023 •
5
Хороший ресторан, шашлык готовят очень вкусно, пожалуй лучший в Рязани
Moysport
Ekim 2022 •
5
Классный спорт зал, классные тренера!!!! Тренируюсь там вот уже 4 месяца, похудел за первых 3 на 18 кг.! Делайте вывод сами, но я рекомендую туда сходить!!!!