Ibis Styles
Aralık 2023 •
1
Ну что ж, время обратной связи. Без долгого вступления скажу сразу, если вы планируете отмечать важную для себя дату в этом отеле, то выберите для этого другое место, потому что этот умудрится разочаровывать вас каждый день вашего пребывания, но обо всем по порядку. Мы отдыхали в период с 25-28.11 Входная группа отеля встречает гостей праздничной ёлкой и строительными фан-барьерами, потому что там идёт стройка, добавляет уюта, знаете ли. Приехав в отель к 15:00 с долгой дороги, мы были абсолютно уверены, что уже буквально через несколько минут мы окажемся в номере, потому что 15:00 - это время заезда, как сообщает сам отель, но нас встречает «прекрасная» сотрудница ресепшена Виктория и говорит нам о том, что ваш номер не готов и нужно подождать ещё 10 минут, допустим, 10 минут прошли достаточно быстро, после чего мы подошли снова в полной уверенности, что сейчас получим ключи от номера, но в ответ Виктория нам снова сообщает, что наш номер не готов и на вопрос почему, девушка отвечает, что сегодня большая загрузка в отеле…вопрос к отелю, а с каких пор загрузка отеля должна сказываться на ожидании гостя? Почему это должно быть проблемой гостя? Если вы не успеваете подготовить номера, увеличивайте штат, который поможет вам предоставлять номера вовремя или ставьте на ресепшн компетентных и клиентоориентированных работников. Виктория абсолютно лишена этих качеств, как и знаний о стандартах работы отеля 4-х звёзд. Максимально недоброжелательна и невнимательна к гостю, она даже не то, чтобы не постаралась, она даже не сделала вид, что хочет что-то сделать, чтобы номер был готов вовремя или хотя бы как-то скрасить наше ожидание, нам пришлось самим идти развлекать себя в ресторан отеля…Уже ближе к 16 мы снова подошли на ресепшн за ключами и только, когда мы подошли, Виктория соизволила подготовить для нас ключи от номера, до нашего прихода времени у неё, конечно, же не было, с учетом того, что очереди на ресепшн мы не видели ни разу, ещё + к ожиданию, когда мы получим ключи от номера. Итого: час ожидания от времени заезда, вот такой вот велкам от ибис)) Любопытно, что на вопрос, можем ли мы пользоваться канаткой, чтобы подниматься на высоту 960 бесплатно с помощью наших ключей от отеля, Виктория сказала нам, что нет, никаких скидок для гостей отеля нет… И только благодаря доброжелательному таксисту, который рассказал нам о классных местах поляны, мы у знали, что благодаря нашим карточкам мы можем подниматься/спускаться на высоту 960, где находится отель мы все же имеем право бесплатно, уровень гостеприимства и дезинформации от Виктории)) Но на этом сюрпризы не закончились, как оказалось. В номере нас встретили, как нам позже поведали, обитатели краснополянской фауны - КЛОПЫ, которые решили, что имеют право ночевать на занавесках в номере и ползать по всей его площади, включая кровать, на вопрос переселить нас в другой номер или сделать апдейт, было сказано, что это невозможно и весь отель занят и на этом все, ни одного решения очевидной проблемы предложено не было, ах да, стоит ли тут упомянуть, что это снова была Виктория, которая не способна ни на что и почему-то представляет отель на ресепшн…но больше ее в отзыве не будет, потому что коммуникация с данным персонажем была прекращена в виду, того что человек просто неспособен решать какие-либо вопросы и максимально портит любое настроение одним своим видом. Тут хочется отметить сотрудников ресепшн Глеба, Константина и молодого человека, который работал 28.11 утром, не обратила внимание как его зовут. Ребята, которые проявили заботу о госте и попытки что-то сделать, что-то предложить и проявить заботу о госте. Константину повезло меньше всех, ему пришлось лично в 10 вечера снимать все клопов со штор, вооружившись шваброй. Вишенкой на торте всего пребывания стало то, что при всем при этом, отель просто проигнорировал то, что у гостя был день рождения. Первый раз с таким сталкиваюсь, и с одной стороны это комплимент отеля, а не его обязанность, но было неприятно, особенно после всего того, что произошло. Впечатление от отеля было испорчено однозначно. Если говорить о самом отеле, сложно назвать его стильным, ни о каких 4-х звёздах речи быть не может, номера очень уставшие и требуют обновления. Вид на горы красивый, но это заслуга самих гор, а не отеля. Собственно опыт с отелем ибис полон разочарования и каждый раз казалось бы куда-ещё больше, но отель умел удивлять. Поэтому если вы не хотите разочаровываться в месте пребывания и быть уверены, что вас встретят с теплотой, выбирайте другой отель.