Norke Prime Baumanskaya
Ekim 2024 •
2
1. Мне позвонили 7 октября (заселение 8го с 15:00), поздним вечером и сообщили, что отель на Красносельской закрыт. Предложили переселить на Бауманскую без доплат. Спасибо. 2. 7 октября около 19 вечера мне написали в вотсап, что пришлют информацию по порядку регистрации. Уточнили время въезда. Отписалась. 3. 8 октября в 17:00 у меня уточняли время выезда. Отписалась. 4. 8 октября в 22:30, закончив работу пришла в отель с уверенностью, что все готово в части регистрации и заселения и вопросов ко мне нет (так как я работала и мне было совершенно не до напоминания отелю о том, что я жду информацию или уточнений о том, что от меня нужно, не забыли ли они что-то). 5. Прислали ссылку, куда нужно загрузить документы. Я не поняла, куда грузить, позвонила с вопросом. Ответ: перезайдите, перезагрузите, мне за вас грузить? Предложили прислать в вотсап. (Какие документы нужны, прислали спустя 10 минут). 6. Поняла, что паспорт оставила на работе (оплата осуществлялась через компанию, я не знакома с процессом бронирования и оплаты таким образом). Прислала ксерокопию паспорта. Не подходит. Обязательно нужно фото. При условии бесконтактного заселения мне не очень понятно, чем фото паспорта отличается от ксерокопии. Я прислала данные с госуслуг, соответствующие данным в ксерокопии паспорта. Тоже не подошло, так как не установить личность мою. 7. Истерика. Попытка решить вопрос через смартавия (через который бронировался отель). Результата 0. 8. 8 октября, 23:30. Присылаю фото загранпаспорта (так как неизвестно, открыт ли бизнес центр в такое время). Не подходит. 9. Иду до бизнес центра. (Оговорюсь, если бы БЦ был закрыт, то я бы никуда не заселилась, скорее всего). Забираю паспорт. 00:02 - Присылаю фото. Получаю сообщение «ваш номер «ххх». Код «ххх». 10. 00:54 - дохожу до отеля. Не понимаю, как попасть в номер. Уточняю, куда вводить этот код. Ответ: «Там возле двери стоит кодовый замок». (По фото будет понятно, о чем именно речь и почему я акцентирую на этом внимание). 11. В течение 5-6 минут я получаю инструкцию как попасть в номер. 12. 1:01 - я в номере. Предварительный итог: я должна быть справедлива и к себе, и у людям, которые со мной общались. Поэтому я напишу с позиции потребителя и с позиции персонала. Потребитель: я спала 3 часа, 4 часа ехала на сапсане, с 10 до 22 я работала. Я очень устала. Единственное, что мне хотелось, это поспать и найти компромисс в данной ситуации. Если бы не чудо с бизнес центром, я бы либо не спала вообще, проведя всю ночь в круглосуточном кафе, либо попыталась бы заселиться куда- угодно по тем документам, что у меня есть (честно говоря, нет сомнений, что мне бы пошли на встречу). Это исключительно моя реакция на ситуацию, но какой прекрасный и сложный был рабочий день и какие тяжелые оказались почти 4 часа с решением вопроса с заселением (с 22:30 до 1:00). И поплакала, и покричала. Наверно, поплачь ещё пару часов и опухшая пойду на работу. Больше всего мне хочется рыдать от всего этого мероприятия. С позиции персонала алгоритм следующий: 1. Получение заявки на заселение. 2. Подтверждение, что гость будет (может, опционально) 3. Если будет, известно во сколько будет заселяться, СРАЗУ направить информацию о порядке заселения. 4. Завести себе будильник/таймер на час, чтобы напомнить клиенту о необходимости направить документы. 5. Прозвонил будильник/таймер: повторно запросить документы. 6. В случае если за (например) 30 минут до заселения документов нет - звонить! 7. Если клиент сталкивается с трудностями с приложением: разобраться, что не получается. Если не понимаете друг друга - вотсап. 8. Когда документы получены и отель готов заселять клиента - дать подробную инструкцию (лучше с фото) как попасть, куда нажимать, что вводить. Для исключения дополнительных запросов/звонков/негатива. 9. В ситуации с документами: иметь хотя бы 1-2 альтернативных варианта, как выйти из ситуации. (Почему-то я уверена, что никто больше с таким не столкнется). Окончательный итог: все ситуации разные, но есть стандартный алгоритм, по которому следует работать, во избежание ситуаций с клиентами, забывшими на работе паспорт. Алгоритм прост: своевременное направление в адрес клиента информации о заселении. Если обещали прислать, но забыли. То я вот забыла паспорт и в итоге я в жопе, а у вас все нормально, ведь вы абсолютно правы. Но мои 4 часа и нервы мне никто не возместит. Просто обидно. Будьте внимательны к своей работе и распределению ответственности за уведомления. Это важно. Обстановка вокруг не самая симпатичная (на улице). Из хорошего: номер очень красивый, приятно пахнет, убран, все чисто и аккуратно. В следующий раз, при поездке в командировку, я лучше попрошу оплатить мне стандартный отель, с ресепшеном и четкой работой персонала. Где я буду заранее знать, что, как и когда делать (чтобы хоть в этой части своей жизни не я говорила как и что, а мне в этом помогли. Иногда это действительно важно, забота). Пульты залиты чем-то липким.
Holy Friends
Eylül 2023 •
5
Место очень душевное. Заказывала антипасти, коктейли с джином. Все очень вкусно. Приветливый персонал, очень уютная, почти домашняя атмосфера. Классно посидели с подружками
Zucchero
Mayıs 2023 •
5
Хожу к Оксане уже больше года. Мне очень нравится её внимательный, ответственный подход к работе. Процедуру выполняет очень качественно. Спасибо, что делаешь меня ещё красивее ❤️
Nevis
Temmuz 2022 •
1
Советую выбрать другую аптеку. Купила немисил за 700 рублей. Провизор мужчина сказал, что там 9 пакетиков и делить их нельзя. Купила. Пришла домой, а там 5 пакетиков. Спасибо большое за потрясающий урок о доверии.