Kvetkashop
Haziran 2020 •
1
В поисках чего-то нового решила уйти от конкурентов к KvetkaShop, что и стало для меня ошибкой. Нашла на сайте букет КРАСАВИЦА, который был в наличии, и заказала. Получила звонок, что нет цветов для него и сама же предложила букет УМНИЦА как альтернативу. “Приятные новости” ожидали меня с утра, когда именинница выслала фото того, что я не заказывала! KvetkaShop выслали букет разноцветных альстромерий и белых роз в конусе, который был приемлемым в 90х, а не в современной флористике. Цветы сжаты в непонятной куче вместо объемного спиралевидного букета. В расчете на адекватный белорусский сервис, я написала ребятам, чтобы они все исправили. Я ожидала быстрой реакции и извинений, а в ответ получила убеждения меня что на сайте цветы не белые, а закрытые, и я не вижу их настоящего цвета! Прекрасная попытка убедить клиента, что белое это черное! А заказывала я букет в бело-зеленой гамме. Но что с остальным оформлением букета? Как вариант решения, я получила предложение забрать букет и вернуть деньги, либо привести букет и флорист их сфотографирует так, как на сайте. Все эти просьбы мне надо было отправить имениннице? Я попросила доставить то, что я заказывала, и забрать букет, который не соответствует. Ответ - Букет доставлен. Очень жаль, что мои эстетические требования выше чем у ребят из Kvetkashop, которые занимаются этим профессионально. Но для меня это урок, что надо оставаться преданным тем, кто всегда обеспечивает тебя хорошим уровнем сервиса, а не искать что-то новое, как я сделала с KvetkaShop. Надеюсь, что и Вам, ребята, поможет улучшить свои услуги и отношение к клиенту. Чтобы не быть голословной фото букет с сайта и полученного прикреплены.