ZetAuto
Ağustos 2024 •
1
К сожалению, однажды я решил обратиться в эту компанию, чтобы они взбодрили кондиционер в машине. Был опыт работы с ними ранее, опыт был положительный. Сейчас же всё пошло не так. Записался через Вотсап - всё супер, через час подъезжай. Цену вопроса мне тоже озвучили чётко: 1900 руб. Цена нормальная, еду. Чудеса начались сразу же по приезду: на приёмке очевидная запара, все менеджеры заняты, люди стоят и ждут, все боксы полны машинами. Для бизнеса это хорошо, для вас - нет. На меня ноль внимания. Вклинился между двумя клиентами - у меня же запись. Тут же мне озвучивают другую цену, уже 3300 руб. На вопрос откуда взялась разница менеджер пожал плечами, а за спиной шутки других сотрудников: что они за 1900 может и Land Cruiser ещё будут заправлять?! Тут же написал в Вотсап, что цена изменилась и это не дело (до конца посещения СТО Вотсап молчал). Ладно, приехал уже - еду в обозначенный бокс номер 15. Там на подъёмнике висит машина, мастера нет. Поискав мастера мне объяснили, что бокс "для такой фигни" не нужен - подъедь поближе мордой и норм. Мастер прикатил "прибор", подключился, откачал 250 гр. фриона, выяснил в Интернете, что нужно всего 450 гр. и закачал сколько надо. Готово. Завёл машину, кондей как дул еле-еле холодным, так и продолжил. Только шумы ушли. На вопрос "давай термометром проверим, а то ощущения у всех разные" я получил ответ, что термометра нет. И это на сервисе, где работают с климатом. Далее были переговоры с менеджером приёмки, посиделки в машине, пробы руками что там и как дует-холодит. Страшные рассказы про износ компрессора, возможные причины этого износа и суммы работ по прочистке системы. Когда он услышал, что понадобилось всего 200 гр. фреона и мой справедливый, но спокойный негатив он великодушно скинул цену заказ-наряда до 2100 руб. Типичная тактика торговцев на рынке. Далее была феноминальная оплата переводом СБП на карту бухгалтера (т.к. касса работает только до 19, а СТО до 20). Кассового чека, естественно, никто не выдал. На свой вопрос я получил ответ: "Если надо, завтра сделаем". Но это оказался не конец истории. Приехав домой, я обнаружил ответ в Вотсап: работы стоят 600 руб и по 300 руб каждые 100 гр. фреона. Получается, что по официальным расценкам я переплатил 900 руб. Попросил вернуть мне излишне уплаченные деньги. Вопрос направили в отдел по контролю качества. Через неделю оказалось, что "главный директор" в отпуске и нужно ещё подождать. Вот уже прошёл месяц, на мою просьбу спустя обозначенный период отсутствия директора никто не ответил. Сообщил, что буду вынужден распространить свой негативный опыт в отзывах - не помогло, только сотрудник чата извинился за создавшееся положение. Знаете, это не положение. Это совершенное наплевательство на чаяния клиентов. Это развод сотрудниками СТО людей на деньги. Это непростительные для большой сети СТО нарушения принципов бизнеса. У вас же не гараж, где цена рождается в торге, у вас есть прайс. Я не говорю ничего про совесть, это просто бизнес. Ты делаешь, как надо и народ несёт тебе свои деньги. Делаешь как не надо - можешь схлопотать проверку прокуратурой. Заказ-наряд СЛ000040156 от 09.07.2024
Master Minutka
Şubat 2023 •
4
Замена собачки на ботинке. Было недоразумение с определением стоимости работ. В итоге сделали скидку от заявленной сначала цены.
CDEK
Temmuz 2022 •
3
Будьте готовы общаться с роботом в чате, а потом каждый раз с новым сотрудником, потому что стоит вам не ответить не последнее сообщение в чате минут 10 и все: "наш чат долгое время неактивен, всех благ". А потом снова робот, новый сотрудник, который не хочет или не может разобраться в истории чата. Не дай бог вам попасть на вторую линию техподдержки - там вы снова будкте всё объяснять по третьему разу, пальчиками, набирая кучу текста. СДЭК очень сильно экономит на операторах, но клиенты от этого страдают. Надеюсь эта практика себя изживёт падением потока заказов. Так-то контора хорошая, пользуюсь постоянно.