Ненавижу ни с кем спорить, но персонал ВкусВилла по адресу Суздальское ш., 12, 13.10.2023, к сожалению вынудил. Оплатил покупку на кассе самообслуживания, СБП Сбер, деньги сняли, чек в приложении пришел о переводе на ЮЛ АО "Вкусвилл". Однако в их терминале оплаты система выдала несколько раз ошибку "connection error" и у них эта оплата не отобразилась. Ну, бывает, попросил кассира помочь. Кассир позвал женщину, видимо администратора, и началось...
Сразу же на повышенных тонах начала доказывать мне что ошибка в их системе просто НЕВОЗМОЖНА (видимо сообщения терминала об ERROR мне померещились). Требовала звонить в сбербанк и просить возврат средств. По её логике сбербанк мне должен был на слово поверить и просто так отменить платеж, без каких либо подтверждений. Слова о том что организация отвечает за возврат средств, а не банк, игнорировала (цитата поддержки сбера "Отменить платеж может только организация, в которую вы перевели деньги. Позвоните в её службу поддержки. А если попросят подтвердить платёж, скачайте чек в нашем приложении"). На чек о переводе от Сбера смотреть отказывалась. Видимо подтверждение оплаты в каком то непонятном программном обеспечении от Вкусвилла, написанное непонятно кем, для неё значит больше чем официальный документ от крупнейшего универсального банка России и Восточной Европы. Затем следовала фраза: "Идите, забирайте вашу покупку в подарок". Какой подарок если я вам чек показываю о переводе в вашу организацию? И я что обворовывать вас пришел? В итоге я устал спорить, оплатил одну покупку два раза и ушел из магазина.
В таких ситуациях персоналу следует признать возможность ошибки в системе и заверить клиента, что он может оплатить покупку во второй раз, с обещанием вернуть деньги в течение N дней, а не перекладывать ответственность за возврат средств на банк и тем более на самого клиента. И при всём этом хамить точно не следует.
P.S.: Деньги вернуть смог. Парню кассиру респект за профессионализм, единственный, кто пытался нормально помочь разобраться с проблемой.