Cdek
Mayıs 2021 •
1
Должны были привезти груз, дата доставки 5.05.2021г. Из-за того, что груз пришел к ним на склад, по-видимому, быстрее, чем они ожидали, они перенесли самостоятельно доставку груза на более ранний период, не согласовав с получателем. В итоге, 4.05.2021 во время проверки статуса доставки увидели надпись "неудачная попытка доставки", при этом никто не пытался с нами связаться.Напрашивается вопрос, была ли эта попытка вообще? 5.05.2021г. сделали звонок на горячую линию, где дружелюбный робот принял перенос доставки на 6.05.2021г. по нашему адресу с 14 до 18ч. Сегодня 6.05.2021г. утром нам звонит курьер и уточняет адрес, оказывается что нашу посылку отправили в Пашковку, хотя мы территориально расположены в центре, дружелюбный робот не уточнял эту информацию. Следом позвонила оператор, и очень дружелюбно спросила, готовы ли мы получить посылку 7.05.2021г? Ответили отказом, т.к. посылка нам необходима уже сегодня. На что она ответила, что свяжется с курьером и перезвонит. Перезвонила один раз, когда наш номер был занят другим звонком, и больше попыток связаться с нами не было. На ответном звонке на этот номер нам отвечают, что нам назначена доставка, ожидайте.Мы перезвонили курьеру, чтобы он оставил заявку на связь оператора с нами. Через некоторое время перезвонил другой оператор, который снова предложил перенести доставку на 7.05.2021г., естественно нам это не подходит, и он нам предложил САМИМ СВЯЗАТЬСЯ С КУРЬЕРОМ И ПОПЫТАТЬСЯ САМИМ С НИМ ДОГОВОРИТЬСЯ, на все остальное, просьбы связать с выше стоящим руководством, передать другому оператору, он отвечал одной и той же фразой - НИЧЕМ НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ. В конце сказал что может только поставить нас в очередь на перезвон, на что мы согласились. Прошло уже больше часа. так никто и не связался с нами. Курьер тоже не отвечает. Встает вопрос что теперь делать?! Почему мы должны решать сами ваши косяки?! договариваться с курьерами и прочее?? Хотели воспользоваться СДЕКом, чтобы посылка пришла быстро, в итоге то что отправлялось позже другой транспортной компанией уже доставлено, а СДЕК НИЧЕМ НАМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ.