Hoff
Mayıs 2024 •
1
Ужасная работа отдела по возврату и обмену товара. Брала несколько позиций через официальный сайт магазина. Два из трех товаров, претензий не имею. Но третий- кухонный стол пришел не той комплектации, столешница была не того размера. Менеджер по сборке, оформил заявку на возврат и обмен. Видимо фирма не очень заинтересована в работе с клиентами, тогда когда получили своих денег. Так как в течении трех дней со мной попробовали связаться один раз, сделав короткий дозвон, к сожалению нна ходясь на своем рабочем месте, физически взять трубку, просто не успела. Перезвонить нет возможности, так как тебе отвечает автоответчик, который утверждает что с вами обязательно свяжутся, и даже ставят сроки. Но к сожалению в обозначенное время так не кто и не попробовал сделать еще один звонок. в чате личного кабинета, правда предложили написать им когда мне удобно будет, чтобы ко мне подъехали за товаром и привезли новый. Написав им сообщение с просьбой уточнить смогут ли приехать ко мне после 19:00, через СУТКИ с небольшим, мне в чате все таки написали, что НЕТ в это время мы не гарантируем приехать. Просьбу в письме все таки со мной связаться по телефону, и позвонить в указанный промежуток времени- просто проигнорировали. По истечению обещанного времени, со мной больше не кто не связался, правда, когда я в чате написала, о том что если до обеда следующего дня со мной так и не свяжутся. я напишу жалобу в Роспотребнадзор и соответствующий отзыв, удивительно, на утро следующего дня со мной связались. После долгих переговоров ,мы все таки договорились о дате обмена товара, а о согласовании дате сборке, мне обещали позвонить на следующий день. К счастью обмен и возврат товара состоялся, но вот по поводу сборке товара которую кстати, я уже оплатила, со мной так не кто не связался, а чат и автоответчик утверждают: что услуга оказана, заказ закрыт. Так что очень разочарована в работе данной службы и конкретного менеджера. И вопрос о возврате стоимости сборки остается открыт!!!!