Доброго времени, Олег Валентинович, большую часть жизни я пользуюсь услугами РЖД, для работы и отдыха, я, и моя семья выбираем железные дороги, хотел бы, вас поблагодарить за сервис и действительно качественное обслуживание! В частности, хочу сказать огромное спасибо персоналу Ладожского вокзала в Санкт-Петербурге, за то что пришли на помощь. Я, будучи сопровождающим инвалида (своего отца, здесь нужно уточнить, он был после инсульта, маломобилен, т. к. оперция была срочной времени на оформление для него статуса инвалида у меня не было, к слову, для покупки места для инвалида и сопровождающего в приложение РЖД требуется ввести номер Снилс который должен быть в базе данных, у нас по причинам выше озвученным он не числился, поэтому было принято решение взять два плацкарта у туалета, дабы ходить недалеко), обратился к сотрудникам Ладожского вокзала с просьбой предоставить инвалидную коляску, мне задали вопрос была ли предварительная заявка, я ответил нет, её не было, мне обьяснили что по инструкции должна быть заявка, заранее, с купленным билетом для инвалида, и да, с этим наверное не поспоришь как то системной это должно работать, но люди видя мою ситуацию пришли на помощь, пришла девушка из соц поддержки и помогла сопроводить до вагона, Огромное ей спасибо. Но по приезду ДОМОЙ в городе Кирове, нас встретило наплевательское отношение сотрудников вокзала. За сутки мой родной брат обращался на горячую линию РЖД, с просьбой о коляске, стасуса инвалида нет, согласен нет, отказ, за полчаса до прибытия поезда, устно обратился к дежурному по вокзалу и был послан по тому же адресу. Еле еле, вошли в здание вокзала, дошли до ближайшего сиденья, рядом стоит инвалидная коляска, видно свободная, прошу сотрудников вокзала ей воспользоваться до автомобиля на парковке. Задали вопрос, заявка была? Была проигнорирована! Послали по предыдущему адресу. В соответствии с вышеизложенным, прошу Вас провести разьяснительную беседу с сотрудниками Горьковского филиала РЖД в г. Киров.