CDEK
Mart 2022 •
1
Безответственный сервис, неприкрытая халатность и наплевательское отношение к клиентам! Вот, с чем мне пришлось столкнуться при пользовании услугами СДЭК, но обо всем по порядку. Заказал услуги перевозки (с доставкой до двери), перевозил вещи т.к. переезжал в другой город с женой и грудничком, многие вещи были очень важны для быта с малышом. Плановый срок доставки был (16.03) 9 календарных дней (много ну да ладно подумал я, так как конкуренты доставляют в те же сроки, но дешевле), в разделе отслеживания заказа груз поступил в город назначения 13.03., в течение последующих двух дня я ждал когда мне позвонит курьер и согласует время доставки, но этого не произошло. Я сам позвонил 16.03, на что оператор радостным голосом согласовала со мной доставку 17.03 до 14.00, вне срока, ну ладно подумал я. До 14.00 17.03 ко мне никто посылки не доставил, позвонив на горячую линию, спустя 2-3 звонка от разных менеджеров я узнал о том, что мой груз не может быть доставлен так как одна коробка – внимание «потерялась». Интересно, когда об этом стало известно, после того как я позвонил, или все-таки раньше, когда груз поступил в город назначения? – непонятно. 17.03. вечером мне сообщили, что груз найден и едет в город назначения, 18.03 он будет укомплектован и доставлен мне (для того, чтобы наконец то нормально пеленать малыша, не говоря уже о том, чтобы есть из нормальной посуды). 18.03. я обратился вновь на горячую линию для того, чтобы согласовать время доставки. Однако, как и всегда со СДЕК меня ждало разочарование, мне вновь сообщили, что мой груз не комплектен и одно место не может быть найдено (где-то я уже это слышал), только через угрозы обращения в правоохранительные органы, сотрудник СДЭК (наконец то!) зарегистрировал некое обращения менеджеру по поводу потери. ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ 5-ТИ СУТОК ПОСЛЕ ТОГО КАК СДЭК ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ ЧТО ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ УТЕРЕНА! Учитывая, что моя семья уже 10 дней была без нормальных бытовых вещей, я был согласен получить то, что уже доставлено и ожидать пока СДЭК найдет то, что утерял, но МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ В ДОСТАВКЕН 18.03 И 19.03 указав, что доставку в выходные они произвести не смогут (ЭТО ВООБЩЕ, КАК, МОРОЗИТЬ ПОСЫЛКУ 10 ДНЕЙ И ПОТОМ СОСЛАТЬСЯ НА ВЫХОДНЫЕ? ВЫ В СВОЕМ УМЕ?) На текущий момент мой вопрос не решен, доставку мне согласовали только на 21.03. что на неделю позже договорных сроков (которые и так были завышены), о том, где находиться часть моей посылки также информации нет (видимо все таки придется писать в полицию) НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!