Hoff
Ağustos 2021 •
1
в магазине в Химках был оформлен заказ с доставкой В указанный день около 14:00 пришло смс о предстоящей доставке, в оставшееся время звонка от экспедитора/магазина не последовало, на звонки на указанный в смс номер телефона никто не отвечал В 21:30 при обращении на в информационную службу оператор ответила, что товар могут привезти и до 24:00 - в итоге в назначенный день ни товара, ни информации по доставке не было На следующий день около 10:00 оператор сообщил, что водитель вернул товар на склад около 23:00 - было оформлено обращение с указанием ответственного сотрудника - НО - в дальнейшем дозвониться по указанному добавочному номеру ни разу не удалось + от нее не было НИ ОДНОГО ЗВОНКА. Сотрудники информационной линии - каждый раз - разные - достоверной картины по состоянию заказа так же предоставить не могли - учитывая такое отношение к клиенту - от продолжения работы с данным заказом вынуждены отказаться - дальше началась эпопея с возвратом денежных средств - оказалось, что в магазине вернуть сумму могут только после возврата товара на склад - со слов сотрудниц - это происходит в течение 3 дней - на сегодняшний день - уже идут 5 сутки - со слов оператора информационной линии на склад в Домодедово вернулись 2 товара - а третий - до сих пор не оформлен - очень странно, учитывая, что товары должны были находиться в одной машине; так же в претензии на сегодняшний день отсутствует информация о возврате товара, хотя предыдущим операторам это озвучивалось неоднократно, и они что-то там фиксировали. Через 5 дней позвонил другой ответственный сотрудник и сообщил, что оформление бумаг на третий товар займет еще до 2 суток - якобы водитель поздно привез товар - т.е. оформление бумаг в флагманском гипермакете в Химках на какую- то сраную тумбу занимает 7(!) дней!!!! Думаю что данный случай - не единичен; напрочь отбивает желание приобретать что-либо в компании hoff с таким отношением к покупателям
Pansionat Neva
Temmuz 2021 •
5
Отдыхаем в пансионате в настоящее время. Забронировав номер 17.07- были удивлены звонком из отеля 18.07 с вопросом : во сколько мы прилетаем и обещанием накормить и удивить нас вкусным обедом! Удивили! Прекрасный выбор блюд качественный вкусный разнообразный. И очереди можно избежать -всего то придти на 20-25 мин попозже от начала трапезы! Ассортимент не меньше , все подносят, столы убирают во время- и это все очень приятно. Кондиционер всегда работает. Сотрудники тоже ... отдыхаем во 2 корпусе. Прекрасный выход к морю и столовую . У администратора всегда в наличии вода и предметы первой необходимости- что забыл, лень в магазин- купи! Когда воздух 35- здорово! В кулере всегда есть вода- опять респект администрации! Когда приехали попросили разрешения заехать такси к корпусу- не разрешили! Но тут же предложили услуги портье - поможет донести вещи до корпуса! И опять- порядок! Молодцы! Сотрудники в столовой в масках! Молодцы! А на улице35!! Конечно можно придираться по поводу пляжа- камни!- но лежаки бесплатно! На набережной профессорского уголка ценовая политика лежак и зонт 400 руб- думаю для многих отдыхающих в Неве это будет напряжно. Мы видим больше положительных моментов . Спасибо всем сотрудникам за отличный отдых во время пандемии когда мы на работе 24 час находимся в масках- здесь мы в раю! И даже сегодняшний дождь не испортит нам настроение!