DNS
Mayıs 2021
1
По ближайшему месту доставки обратились в магазин п.Белоозерский. Консультанты молодые ребята проконсультировали неплохо, объяснив, что товар можно заказать в сам магазин, осмотреть и далее после оплаты заказать доставку до места. Вроде бы полезная услуга, но не тут то было. Заказ оформляли в интернет-магазине. Доставка в ближайший магазин к месте требования была назначена только на второй день. В назначенный интернет-магазином день смс-оповещение работало самостоятельно и сообщалась противоречивая информация - то товар в пути, то товар задерживается. В результате в 20-00 пришло оповещение, что все товары заказа доставлены в магазин и возможно получить, со сроком хранения до 21.05.2021. Казалось бы все отлично, но по приезду в точку доставки обнаружили слегка спящих консультантов. Пришло разбудить, через 40 минут общения, стало понятно, что часть товара можно забрать тут же. А самые габаритные товары пришлось оформлять доставку только на следующий день по необходимому нам адресу, так как доставка работает сама по себе, и менеджеру не могут этим состоянием рулить. На секундочку уточню, что адрес доставки товара находится в 2х с половиной километров от магазина. выбрали время первое из двух вариантов с 12 до 16, и с 16-до 20., Курьер за час должен отзвониться, но иногда требуется, чтоб дозвон сделали раньше чем за час. В нашем случае точка доставки от нашего места нахождения располагается более чем в двух часах нашего пути. Соответственно, нам пришло выехать гораздо раньше, чем мог сообщить курьер. Об этом, мы сообщили во время заказа доставки, менеджеру магазина, который оформлял заявку на доставку недополученного товара. Он в примечаниях для курьера по нашему требованию - это уточнение сделал. НО как теперь уже понимаем это приписка никому не нужна. она носит рекомендательный характер и неясно для кого... В день доставки звонков не было до 13-00, пришлось самим звонить на ваш корпоративный номер. В ходе звонка ваш менеджер сообщил, что информация о том что товар выдан курьеру мне-покупателю, который ждет доставку, не может быть разглашена ... Вот здесь меня вопрос мучает - Вы для кого работает??? клиент для Вас никто!!! Так закройтесь. И не рекламируйте себя как клиенто-ориентированную компанию. Одна заученная фраза - курьер вам сообщит за час до прибытия на место требования. у вас доставка с 12 до 16, так что ждите. Звонок завершился фразой делайте покупки с удовольствием. Хорошо, но ждем до 15 -00 никто не отзвонился. в половине четвертого звоним узнать что с заказом, Менеджер принявший звонок, изволила сообщить что доставки не будет так как заявка оформлена не верно.... Блин, люди, мы звонили Вам в 13-00. Что за бардак!!! Результатом девушка делает заявку снова и уточняет мое время - во сколько мне привезти - да в вашем косяке, вы должны были сами назвать время и извинится, что заставили покупателя напрасно ожидать. и привезти не в период вашего регламента, а уже в мое назначенное время. Разговор с менеджером закончился той же фразой делайте покупки с удовольствием что и при в звонке 13-00. следующий день. Повтор в чистом виде до 13-00 никто не позвонит из доставки, снова звоним уточнить что с заказом - слава богу менеджер сообщил, что курьер назначен, но товар еще в магазине.... Простите но вы уже должны были принести на руках из магазина ползком. Напомню место доставки от магазина 2,5 километра!!! Еще раз про ситуацию -косяк на косяке. Ваши извинения не могут быть приняты, в западном мире - ваша компания была бы оштрафована, и разорена из за вашего отношения к тому что делаете. в результате переговоров - снова были волшебные фразы о том что у вас регламент доставки временной установлен, что курьер за час отзвониться, и делайте покупки с удовольствием. Могу с уверенностью сказать, что покупка не была удовольствием, не было и удовольствие общаться с вашими менеджерами. Итог, всего, курьер после звонка в вашу службу отзвонился в 113-30 то есть фактически сразу после вздрючки по телефону. Сообщил, что он прибудет не раньше чем через полтора часа, нарушив ваши регламенты доставки, видимо неоднократные звонки, и угрозы дойти до исполнительного директора сыграли свое дело. Однако, мне как клиенту, было понятно, что время у меня есть и нет ожидания неизвестности. кроме того, когда курьер понял что он не может выполнить договоренность из-за того, что товар еще не забрал, он в ожидании упаковки товара в магазине по его словам пробыл полтора часа!!!! простите у ваших менеджеров филиала ДНС_Белоозерский "мухи во рту сношаются..." и похоже что нефигурально. Когда товар курьером был получен, доставка заняла 15 минут :( .В 15-38 был подписан бланк заявки о том, что доставка исполнена. Резюмирую: 1. хотите чтоб у вас покупали с удовольствием, измените свое отношение к клиентам 2. рекомендовать вас более не буду 3. в этом филиале и скорее всего в другом также не буду покупать. Дай бог, чтоб техника работала которую у вас приобрели.