Обращался в этот автосервис несколько раз для выполнения сложных работ. Есть положительные моменты, но остаются и серьезные вопросы к качеству и отношению.
Установка кондиционера на карбюраторную Ниву. Сложная работа, справились, за это спасибо. Но качество исполнения оставляет желать лучшего. Седло под трамблер нужно было расточить (работа на час), вместо этого трамблер просто вбили без закрепления болтом. Итог — его провернуло далеко от дома, пришлось эвакуировать машину, что вылилось в значительные дополнительные расходы (около 20 тыс. руб.). После эвакуации седло расточили, но новый трамблер покупал сам и эвакуатор вызывал уже сам.
Пересборка проводки. Здесь молодцы, проводку собрали, все заработало. Однако через время начали отваливаться провода от блока предохранителей — не были надежно зажаты. Пришлось разбираться самому.
Работа с привозными деталями. Не любят такие заказы, что сказывается на качестве. Привез задние фонари для установки, но подключили их с ошибкой. Один фонарь не работал, уверяли, что он неисправен. Дома проверил сам — проблема была в некачественно собранном соединителе.
Коммуникация. Попытки уточнить стоимость комплекса работ по доработке машины для бездорожья через WhatsApp остаются без ответа. Такое отношение сильно разочаровывает.
Если бы цены были средними по рынку, это еще можно было бы понять. Но сервис предлагает высокие расценки, сопоставимые с топовыми предложениями в регионе. Хотелось бы, чтобы за такую стоимость качество работы и подход к клиентам соответствовали заявленному уровню.
Ответ пост организации:
"Когда человек не разбирается в устройстве автомобиля..."
Вы сами подчеркиваете, что вам удобно работать с клиентами, которые плохо разбираются в устройстве автомобиля. Такое отношение вызывает вопросы: вместо помощи и честного подхода вы используете это как аргумент против клиента.
"Нерегулируемая пластина под трамблер"
Даже если пластина нерегулируемая, это не оправдывает того, что вы "забили" трамблер молотком вместо того, чтобы выполнить расточку. В итоге я понес дополнительные расходы на эвакуацию и ремонт, чего можно было избежать при профессиональном подходе.
"Отсутствие масла в ДВС"
Утверждение о том, что у меня не было масла в двигателе, — полная ложь. Заказ-наряды и история обслуживания подтверждают, что никаких жалоб на масло не было. Это бездоказательное и неправдивое обвинение.
"Фонари мы ему не подключали и не устанавливали"
Опять ложь. В заказ-наряде четко указано, что установка фонарей выполнялась вашим сервисом во время первого ремонта, когда устанавливался кондиционер. Именно тогда фонари были подключены неверно. После ваших уверений, что проблема в самих фонарях, а не в вашем подключении, я был вынужден купить новые фонари и привез их вам для повторной установки. Однако и во второй раз работа была выполнена некачественно, а фонари снова подключили с ошибками. У меня есть все документальные доказательства, подтверждающие этот факт.
"Провода выпали, потому что он сам пытался менять предохранители"
Провода выпали из-за того, что они изначально были плохо закреплены. Я пытался поменять предохранители именно потому, что проводка уже начала давать сбои, и машина не заводилась. Вы намеренно путаете причину и следствие, чтобы снять с себя ответственность.
"Сравнение цен с топовыми организациями..."
Ваши цены выше среднего уровня по Краснодару. Для примера: стальная губа лебедки у вас стоит 4000 рублей, а на Озоне аналогичная модель — 2000 рублей. Это далеко не единичный случай.
Обвинения в адрес недовольных клиентов
Вместо того чтобы признать ошибки и работать над их исправлением, вы переходите на обвинения и насмешки. Такое поведение только ухудшает ваше положение в глазах клиентов. Вместо конструктивного диалога — агрессия и попытки выставить клиента в плохом свете.
P.S. Ваш вопрос "как у вас совести хватает после такого отзыва, записываться к нам на ремонт?" еще раз демонстрирует ваше непрофессиональное отношение. Подобное обращение к клиенту абсолютно недопустимо. Более того, отказ в обслуживании из-за негативного отзыва — это нарушение прав потребителя и действующего законодательства. Вместо улучшения качества услуг вы выбираете путь обвинений и унижения клиентов. Это недопустимо и лишь подтверждает обоснованность моего отзыва.
Вывод:
Ваш ответ лишь подтверждает жалобы, изложенные в моем отзыве. Вместо профессионального подхода вы занимаетесь оскорблением и дискредитацией клиентов. Работайте над качеством услуг и отношением к людям, тогда, возможно, мнение о вас изменится.
Островок
Temmuz 2024 •
1
Ужасно медленно, официанты вообще не могут дать никаких комментариев, полтора часа сидим блюда нет
Dikanka
Nisan 2024 •
5
Отличная кухня - очень хорошо и быстро работаю официанты. Также хорошая атмосфера
Сказка
Nisan 2024 •
1
Все ооочень медленно
Koroffka4x4
Mart 2024 •
1
Общался в телеграмме с менеджером Евгением Анатольевичем Медновым, попросил посчитать проект - столкнулся с негативом что у меня старая нива и даже посчитать стоимость, по моей просьбе, обычные вещи такие как шумка гур и android они не хотят - в итоге примерно скинул цены - например установка Andorid 70 000 рублей, при том что это не мультируль, ничего особого, просто взять у меня готовый комплект с озона и поставить - подключить существующий звук. Самое смешное что на Tank 500 мне ставили за 8к - сайт красивый, описание проектов техничное, но по сути в мск десятки альтернатив таких же по качеству и с ценой минимум в три раза меньше - особенно для offroad
Apex.ru
Mart 2024 •
1
Приехали за 15 минут до закрытия - проблема на 10 минут просто поднять и посмотреть снизу что шумит.
Мастер стоял на улице сказал что бы мы уезжали, уже закрыто "ничего не знаем".
Если такое безответственное отношения к графику, то к машинам видио еще хуже.
Kusochki Extra
Temmuz 2023 •
1
Пошли ДР друга отмечать) блюда совсем не дотягивают до среднего уровня сетевых заведений, заказывали ребрышки свиные, по итогу в той же бурргерной бб или фраш ребрышке намного сочнее и вкуснее , та же история с супом так же с рыбой, рыба красная прям совсем не зашла, вкусный по итогу только сыр! Ладно это пол беды, смотрим на атмосферу, ужасно перегруженные официанты бегают туда сюда не успевая вообще ничего, постоянно забывали то часть блюда вынести то воду перенести то вилку !!! Кухня перегружена, подача очень долгая , просили нам хоть что то интересное показать в зоне дача, в итоге максимум это маска из огурцов все и самое обидное даже не поздравили с др ) постоянная бесцельная беготня официантов и не возможность даже поесть нормально сломали напрочь всю атмосферу - не рекомендую даже на один раз
Italian restaurant Villa Pasta
Ocak 2022 •
1
Посещаем этот ресторан много лет. В последний год это просто ужас - были два раз в последний раз 16.01.2021. То что столы стоят друг на друге еще терпимо хотя неудобно - ощущение столовой.
Но сегодня был последний раз- офицант несколько раз путал наш заказ- часть заказа забыл, когда напомнили сказал что ок и забил.
Уровень обслуживания никакой - никому не рекомендую