Городская клиническая больница № 67 им. Л. А. Ворохобова, приёмное отделение
Temmuz 2024
4
Отвезли туда с лёгким сотрясом. Гуляла по городу, наступила на ступеньку, под которой плитка не была приклеена, упала, ударилась затылком. Через пару часов чувствовала себя приемлемо, но голова побаливала, если напрячь хоть немного мышцы (смех, повороты головы) и тошнило. Решила позвонить в страховую — вроде не критично, но мало ли. Они вызвали мне СМП с последующей госпитализацией. Бригада приехала очень быстро, были вежливы. В больницах я не была больше 10 лет точно. Может даже больше 20.. Так вот, в те времена врачи постоянно хамили, ругали пациентов, посылали, ничего не объясняли. Каждая мелочь превращалась в проблему. На фоне этого разница колоссальная. Из плюсов: + Меня сразу же пересадили в кресло-каталку и отвезли до ресепшена — приятно, что с такой заботой относятся + Меня в принципе приняли, хотя паспорт относится к МО, но я была достаточно далеко от места жительства + Оформили все документы быстро, сами и без проблем + Предложили принять вещи на хранение. Объяснили, что это безопасно, и есть контроль — никто не доберётся, ничего не украдёт + Сразу дали 2 браслета. Один — жёлтый, показывающий к какой категории пациентов я отношусь (лёгкий сотряс — среднее), второй — ФИО и дата рождения с каким-то QR-кодом. + Назначили сотрудника, который сопровождал от кабинета до кабинета во время обследования. Он был очень вежлив. Каждый раз, когда проходили мимо кулера, спрашивал, хочу ли я пить. Один раз сказала, что хочу, и он уже начал спрашивать, холодную или комнатную воду мне налить, то есть, даже был готов сам подать мне стакан с водой! В итоге я уж сама справилась, но было приятно, что предложили. А ещё он уточнял, хорошо ли я себя чувствую и предупреждал, что если станет хуже, то у меня есть возможность пересесть обратно на кресло, и он будет меня везти, несмотря на то, что изначально я сказала, что могу ходить сама + Врачи вели себя максимально корректно — всё рассказывали, что и зачем делают + В выписке написали, что есть запах алкоголя изо рта (я не пью почти, и уж в тот день точно не пила). Не знаю, может шаблон какой-то использовали, и забыли удалить. Я вернулась, чтобы указать на это и попросить исправить, а то мало ли, как страховая отреагировала бы, тем более от работодателя. Вдруг ещё HR BP отправили бы. Уже ждала, что мне скажут что-то в духе: «Ну женщина, ну ошиблись, ничего страшного, не смотрите на эту выписку!», закатывая глаза, вздыхая и причмокивая (так делали раньше). Но мне просто молча и быстро всё поправили и в ответ на моё «спасибо» сказали: «вам спасибо, что обратили внимание и за ожидание» + Меня спрашивали, где я хочу ожидать выписку — полежать, посидеть или ещё что. Из небольших минусов, что по моему мнению можно было бы улучшить: — Некоторые врачи показались очень уставшими. Это заметно. Не моё дело, конечно, считать штатку, но если бы спросили моё мнение, то сказала бы, что лучше добавить специалистов. А то мне прям стыдно и неловко было за то, что со своим лёгким сотрясом я отнимаю их время.. — При госпитализации я подписывала стандартные согласия (видимо, на забор анализов, обработку ПДН и саму госпитализацию). Мне выдали бумаги очень быстро и сразу же забрали. Да, знаю, что их везде забирают, и копии не дают. Но обычно я хотя бы фоткаю на всякий случай, но тут ситуация не позволяла. Было бы идеально, если бы сотрудники сказали: «Мы вам это не вернём. Если нужно — сфотографтруйте» и дали бы дополнительно секунд 15 на это дело. Либо чтобы хотя бы вслух кратко проговорили, что за согласия я подписываю. Так иногда (не всегда, кстати) поступают в частных клиниках. Но решать, конечно, администрации. Вряд ли они обязаны это делать. — Меня выписали ночью, когда метро уже не работало. Дорога до дома на такси (эконом без попутчика) стоила мне 2.5 тыс. Я могу себе позволить это оплатить без проблем, но, полагаю, многим людям такое будет затратно. Как это исправить — не знаю. Вроде бы и место не положено занимать после выписки до утра, но и пациенту может быть болезненно финансово так добираться.. Возможно, администрации стоит обсудить такие ситуации с минздравом, чтобы было предусмотрено какое-то решение. Как итог, конкретно я и конкретно в своей ситуации могу сказать, что очень довольна. Готова исправить оценку и поставить 5 звёзд после того, как увижу, что мой отзыв прочитали (судя по другим отзывам тут читают только то, что ниже 5). Спасибо вам за ваши труды.
Tormund
Kasım 2023
1
Заказывала стол на кухню. Понравилось: 1. Стол красивый, почти как хотела 2. Стоимость (50 тыс. +3 за доставку и прикручивание ножек) очень адекватна для раскладного стола с выдвигающимся ящиком, если бы не было недостатков. Не понравилось: 1. Безответственное отношение ко всему процессу после оплаты. Внизу отдельно пояснение, о чём речь. 2. Стол очень сильно шатается, несмотря на требовании в ТЗ к повышенной прочности и устойчивости. Им невозможно пользоваться. Теперь и деть некуда, и деньги жаль. До слёз 3. Поверхность стола очень маркая, подвержена воздействию пигментов и температур. В запросе я отдельным пунктом выделяла прочность, устойчивость к пигментам и температурам. Для кухонного стола это критично. В качестве решения мне выслали прозрачную плёнку, но со временем она начала вести себя очень нехорошо: после первого использования (что-то готовила) стало понятно, что каждый раз плёнку надо старательно укладывать, чтобы не было видно пузырей с воздухом, которые откуда-то берутся, через пару недель углы плёнки начали заворачиваться, через 2 месяца плёнка пожелтела. ну и есть подозрение, что она не жаропрочная, поэтому сковороды на неё без подставок я даже не пыталась ставить. 4. Сроки изготовления были нарушены, при том, что я просила 2 месяца, ориентировали меня вообще на 1 месяц, а привезли через 3. 5. При доставке были небольшие трещинки внутри столешницы. Я их показала курьеру, но заказ приняла, т.к. их наличие не критично. Но всё же, они были. 6. Ящик просила съёмный, привезли не съёмный. тоже не критично, т.к. выезжает он почти до конца. И помыть его при необходимости легко. А вот вынуть и перевернуть, чтобы вытряхнуть ненужное, не получится. Обещанное пояснение: Стол заказан и оплачен на 80% 17 мая, приехал 4 августа. Очень сильно шатался. На него не то, что облокотиться невозможно, но и даже порезать на нём обычный сыр на завтрак. Чашку чая поставить тоже — при любом прикосновении чай будет на столе. Сообщила об этом Сергею (по тому же номеру …71-13). Сначала меня пытались убедить, что так и должно быть. Пришлось напомнить про ТЗ. В дальнейшем он всё же согласился, что так быть не должно, и каждый раз обещал всё исправить на протяжении 3 месяцев, после чего сообщил, что продал бизнес и более в этой сфере не работает, а со мной свяжутся позже. Я попросила дать контактные данные, с кем можно поддерживать связь для разрешения проблемы (стол стоит у меня дома, занимает место, но пользоваться им невозможно), он пообещал выслать контакты, но вместо этого перестал везде отвечать и совсем спрятался. Хотя мне нужно было всего лишь договориться и найти конструктивное решение (до этого отзыва во всех переписках я была вежлива и максимально подробно объясняла, что хочу). Теперь придётся обращаться к реставраторам, видимо, ещё ждать и платить. Не люблю такой подход к проблемам, очень жаль деньги, полгода времени и нервы. Рекомендация по взаимодействию при заказе тем, кто решится: составлять договор, фиксировать и сохранять все промежуточные этапы взаимодействия сразу же и быть готовыми судиться. Лучше перестраховаться заранее.