Chantal
Ocak 2023
3
Добрый день! Сегодня были записаны на консультацию в 11:30. По приезду в клинику выяснилось, что мы не одни на 11:30. При входе администраторы спрашивают фамилии, но не отслеживают кто за кем пришел (раз у вас живая очередь, то будьте добры записывать или всё-таки указывать время для клиентов в шагом в 15 мин). Врач начал принимать позже, мы сидели и просто ждали очереди. Продвигалось все достаточно долго. Женщина, которая пришла после нас стала интересоваться, когда же она зайдет, ведь записана тоже на 11:30. Девушка-администратор постаралась быстро ее успокоить словами: — сейчас женщина из кабинета выйдет и зайдете вы. Напомню, мы записаны на одно время и сидели в очереди раньше. На наше обращение, что мы пришли раньше, девушка сказала: — вы между собой договоритесь тогда кто пойдет первым. Женщина пропустила нас, а администраторы начали шушукаться за стойкой, как же так вышло, что 2 клиента на одно время…. Устных извинений, кофе и чай не последовало в качестве извинений за сложившуюся ситуацию и долгое ожидание. Попросила книгу отзывов у администратора, но мне сказали, что она внизу. Спустилась вниз. Ее там нет. На информативной стойке написано жирным: книга отзывов у администратора. Поднялась снова наверх, открываю дверь, а администратор приложила телефон к уху и сразу как я зашла начала громко говорить: -а, да, книга не внизу? Я думала там и ушла с телефоном в кабинет)) никто так мне ее и не вынес. Прошу обратить внимание руководство на данную ситуацию.