Понравилось практически всё и по форме и по содержанию:
1.
- цены и ассортимент представленных билетов,
2.
- информация о рейсе,
3.
- общая информация,
4.
- процесс оформления и оплаты,
5.
- работа службы поддержки (как по телефону, так и по электронным каналам связи),
6.
- юзабилити сайта,
7.
- иные вопросы (не вызвали замечаний и предложений).
.
.
Между тем, по моему мнению, специалистам компании можно было бы рассмотреть следующие 4 рекомендации по улучшению сервиса.
1.
Купленный мною билет сначала не отражался в разделе "Мои билеты" личного кабинета.
При покупке билета при разумной степени осторожности и осмотрительности предположить, что, несмотря на ввод всех данных для регистрации (электронной почты и телефона) автоматически регистрация в личном кабинете не произойдёт и её надо будет производить дополнительно нельзя.
Также не предлагался выбор регистрироваться или нет.
Возможно, во избежание подобных случаев и повышения удобства сервиса (а соответственно, объёмов продаж и лояльности покупателей) имеет смысл рассмотреть целесообразность сделать такой выбор или проинформировать о возможности регистрации для отражения первой покупки в "Мои билеты" личного кабинета.
Вопрос направления электронного билета на почту не ставится - эта функция работает.
2.
Дополнительно для увеличения скорости продаж , возможно, стоит отражать дату и время билета на странице оплаты или открывать её в отдельном окне, чтобы была возможность посмотреть свой выбор в предыдущем окне, не уходя со страницы заполнения платёжных данных; я, например, при попадании на страницу оплаты забыл, правильно ли дату выезда указал (их три - одна - выезда, другая - в пути, третья - прибытия), и во избежание недоразумений вынужден был сделать заказ повторно.
3.
Дополнительно для повышения удобства сервиса можно рассмотреть целесообразность сохранить возможность "распечатать чек" со страницы, на которую автоматически окончательно переадрессуется пользователь после оплаты, вернуться на предыдущую страницу можно опасаться из-за предположения, что заново будет производиться попытка оплаты, а также требует затрат времени и некоторых размышлений.
4.
Не исключено, что на странице заказа следует указывать также дату прибытия. У меня, например, прибытие через день (не на следующий) и это помогало бы сразу видеть правильно ли выбрана дата отбытия.