Hoff
Ekim 2020 •
1
02.08.2020 в магазине Hoff, г. Воронеж была приобретена кровать и маьрас на сумму 11998 рублей, продавец Панфилов Сергей Андреевич убедил меня на 100% что наш заказ прибудет до 1 сентября. Я в свою очередь доверившись продавцу Панфилову С.А. и по его просьбам подписать документы побыстрее, я подписал документ не ознакомившись до конца(не посмотрел точную "согласованную" дату доставки покинул магазин с надеждой на всё хорошее. Примерно 10 сентября посетив магазин Hoff в г. Воронеж, мне попался тот продавец Панфилов С.А, на мой вопрос по поводу даты приезда моего заказа и его обещания что всё будет до 1 сентября, он ответил что такого сказать не мог. Я смирился с тем что уже всё пойдёт не по плану и что я уже очень разочарован магазином Hoff, я покинул магазин.17.09.2020 мне поступило смс о том что мой заказ доставлен на склад, я сразу позвонил в единую службу Hoff и мне назначили доставку на 19.09.2020 с 09 до 22 часов. Примерно в 22:10 мне позвонил водитель и сообщил что он сломался и мой заказ не приедет. Я 20.09.2020 самостоятельно, не дождавшись звонка от сотрудников по урегулированию данной ситуации, меня связали с ответственным по обращению Одинцовым Игорем(добавочный номер 704-113) который назначил доставку на 25.09.2020 с 15017 часов, в качестве компенсации мы договорились на бесплатный занос в квартиру. Потом я позвонил и попросил перенести время с 17-19 часов в связи с моей работой. 25.09.2020 я в 18-30 позвонил в единую службу Hoff узнать на каком этапе мой заказ, девушка сказала что номер водителя указан не корректно и не может с ним связаться. Я снова в 19-10 снова позвонил в единую службу Hoff уточнить какое было принято решение, консультант Юрий сообщил что ответственный по обращению Одинцов Юрий удалил мою доставку и мой заказ не загрузили и не внесли в реестр доставок, консультант Юрий назначил очередную, третью доставку на 27.09.2020 с 17-19 часов. Качество обслуживания полный ноль, сервис тоже ноль, только доставщики молодцы. Но к сожалению только у Hoff есть ассортимент...