Renaissance Minsk Hotel
Eylül 2024 •
1
Останавливались в отеле 24-25.08.2024 по программе Wedding Day. Отель позиционирует себя как премиум, но, к сожалению, такого уровня сервиса нам не удалось увидеть. Был предоставлен номер делюкс, который к заселению никак готов не был, первое с чем столкнулись, это с балконной дверью, на которой была наклейка, дверь не работает. Подойдя на ресепшен, уточнить как в заселение предоставляется номер, в котором нет возможности открыть окно, Ответ поступил, включите кондиционер или мы можем открыть дверь, но в таком случае закрыть вы ее не сможете, она будет открыта всегда. Я попросила заменить номер, ответили посмотрим, после обеда ответим, придя в номер дальше были очередные сюрпризы: сломан стул, вешалки, сообщив на ресепшен, ответ был, хорошо, посмотрим. Так же по программе должен был быть предоставлен комплимент в виде фруктов и шампанского, к сожалению ничего не было, 3 раза обращались с напоминанием на ресепшен, в итоге каждый перекладывал ответственность, и комплимент в номер принесли после очередного напоминания в 23-30, в 23:45. Это недопустимо абсолютно. Принесли гнилые фрукты, фото будет прикреплено ниже. Номер в итоге поменяли, был предоставлен номер в котором не работал слив в ванной, на это так же никто не отреагировал, номера грязные и нуждаются уборке и техническом обслуживании При переселение из номера в номер, была оставлена вещь, сказали что и где именно отставили, сообщив на ресепшен неоднократно, ответ хорошо посмотрим, в итоге в течении дня никто ничего не ответил. И только при выселении еще раз уточнив, сказали сейчас посмотрим и принесли. Качество сервиса и обслуживания ужасное.