Kudykina gora
Temmuz 2024 •
2
Сначала была в растерянности от обилия хороших отзывов. Но потом поняла, в чем, возможно, дело. Когда приезжаешь на денёк погулять, без каких-либо ожиданий, то всё супер - бесплатный вход, красивая территория, рычащий Горыныч, животные. Если же приезжаешь как тот гость, в котором вроде как парк должен быть заинтересован, т.е. платящий деньги, уровень ожиданий возрастает, а уровень впечатления резко падает. Платишь 17000 за домик, что очень дорого по ценам Воронежской и Липецкой областей, за половину этой суммы можно снять очень уютный, оформленный дизайнерский домик, а не сплошные тёмно-зелёные доски с недостатком освещения и полным отсутствием штор на панорамных окнах! Впрочем, по функционалу к домику претензий нет, и стоит в приятно уединенном месте, претензия только к несоответствию цена-эстетика. Платишь 190 рублей за маленькую порцию холодной картошки, 350 за недожаренную капустную котлету, 340 за фирменный бургер, мясо в котором невозможно даже ножом разрезать, в целом больше 2000 за ужин, из которого не доедаешь ни одно блюдо, даже ребёнок отказывается есть спагетти. Ну хорошо хоть мухи (а их село на наши блюда 6 штук, и это не на улице, в зале!), наверное, были довольны. Цены нормальные для ресторана, но это кафе самообслуживания, больше похожее на столовую с красивым интерьером, и такого качества еду я бы не стала есть и бесплатно. Наконец, как гость, не получаешь качество - надеешься хотя бы на сервис и инфраструктуру. Знакомые уверили меня, что гости могут ездить до значимых мест на электрокаре, поэтому, приезжая с двухлетним ребёнком, мы не взяли ему никакого транспорта. На месте выяснилось, что электрокар работает только чтобы завезти и вывезти вещи от парковки до домика. Бронировали еще в марте, крепость закрыли, но никто не посчитал нужным уведомить об этом. Зачем-то убрали детскую площадку, на которую мы тоже рассчитывали, но это уже наша ошибка, информацию об этом можно было найти, хотя не знаю точно, когда же от площадки решили избавиться.
Prirodny park Oleny
Nisan 2024 •
5
Место потрясающее. Природа, организация пространства, сафари-экскурсия, ресторан, интерьер в домиках - всё понравилось очень-очень! Администратору Валентине отдельное большое спасибо, такой душевный сервис, где тебя принимают как своего гостя, редко встретишь. Хочется возвращаться ещё и ещё, тем более есть где погулять, а сафари-экскурсия всегда будет уникальной и неповторимой. Связи нет, но вай-фай ловит отлично. Не знаю, как в "старых" домиках, но в новых чувствуется, что каждая мелочь не просто продумана, а сделана с душой. Как и весь парк впрочем. Теперь это любимое место нашей семьи.
Divnyj
Mart 2024 •
3
Само место и задумка - потрясающие, прямо вау, действительно отдалённость, природа, большая территория, атмосферно, соблюдена стилистика (например, в детской площадке). Очень жаль, что есть "недоработки". Первый минус - невозможно забронировать через сайт. Это очень странно и очень неудобно, бизнес выглядит развивающимся, строят новые домики, не верится, что так сложно прикрутить систему онлайн-бронирования.  Следующий, самый существенный минус - бронировали домик "На поляне". Хотелось уединения, тишины, природы, а по факту получили "видовые окна" на стройку! Причём с обеих сторон - и сбоку, и спереди, т.е. реально ВСЕ видовые окна выходили на строящиеся дома. На одном из домов строители трудились оба дня из тех, что мы были (т.е. просыпаешься в воскресенье, хочешь провести тихое утро с семьёй с видом на лес, а смотришь, как 8 человек работают). Справедливости ради отмечу, что шум строительных работ был не сильный. И всё же это совсем не "наслаждаться тишиной, природой и уединением". Понятно, что развивающийся проект, стройка возможна. Но считаю, что о таких обстоятельствах надо предупреждать и давать возможность выбора, а в идеале даже в случае положительного решения о поездке делать какой-то небольшой "комплимент" гостям, а не вести себя так, будто это норма и так и должно быть.  Здесь мы приходим к клиентоориентированности и стандартам сервиса в целом. В день нашего заезда сломалась водонапорная башня, и в домиках не было воды. Ситуация понятная, всякое бывает. Но в этой ситуации становится заметно, что у персонала нет никакого регламента, стандарта работы. Ни извинений за сложившуюся ситуацию, ни предоставить дополнительную воду при заселении, ни разъяснений, где вообще эту воду взять - ничего, кроме обещаний "скоро всё починим" с постоянно отодвигаемыми сроками. Починили действительно относительно быстро, но снова ощущение "это норма, ничего, потерпите" осталось.  Причем у меня нет претензий к персоналу - все очень доброжелательны и видно, что настроены на клиентов, хотят помочь. Своими глазами видела, как девушки несли в домик стол и стулья - т.е. в прямом смысле делают, что могут. Но они не должны сталкиваться с необходимостью принимать решения, как вести себя, когда что-то пошло не так. Есть регламенты, скрипты, в конце концов - задача руководства организовать работу персонала. Например, не хватает какого-то короткого оповещения при заезде а-ля "сейчас у нас работает это и это, если пройдете туда - увидите козочек, можете их покормить, ресторан в полной мере не работает, но мы будем рады накормить вас завтраком, печкой пользоваться так-то". В качестве гостей мы не получили никакой вводной информации, были немного дезориентированы и вынуждены приставать с расспросами или действовать на свой страх и риск. Вот это ощущение "и так сойдет, перетерпят" преследует в принципе. Не знаю, может это отдельно "повезло" с нашим домиком, но есть очень много мелких моментов, создающих общее впечатление. И я очень надеюсь, что мой отзыв читают и прислушаются, потому что исправить мелочи не так сложно и дорого, а влияние на впечатление - огромное. Например, повесить роллерные шторы на двери. Сейчас обе панорамные двери никак не закрываются на ночь. Окна рядом тоже закрываются  плохо - штор едва хватает по ширине на окно, с учетом, что одна из штор оборвана, не хватает. Но двери не закрываются вообще! Если ночью идешь в туалет - ты виден как рыбка в аквариуме (кстати, дверь в душевую не закрывается), другая дверь находится в метре от кровати, не хочу описывать все неудобства, с этим связанные, как одно из - засыпаете, а фонарь светит аккуратно вам в глаза. При том, что решается проблема просто и недорого, речь не идёт о каких-то премиум-шторах, блекаутах на все окна в домике или подобном.  Хотелось бы кружки для чая, а не только кофейные чашки на 150 мл. Одинаковые вилки. Не убитую сковородку. Да хоть обдуманно туалетную бумагу повесить - не куда-то за спину в туалете размером с поездной, а впереди, дом деревянный, прикрепить легко куда угодно, но для этого нужно подумать о гостях и их удобстве.  Представляю это место скорректированным, с заботой о гостях, с продуманным интерьером, мелочами - и это просто мечта! Грустно, что такой потенциал ломается о ерунду.  Справедливости ради - формально всё есть, и, что важно, матрасы, подушки, одеяла, постель, всё удобное. Дополните это чуть большим вниманием к гостям и деталям - и цены вам не будет! Удачи и процветания
Syrovarnya
Mart 2024 •
2
Были 16 марта в первой половине дня. К самому ресторану претензий нет, всё как всегда вкусно, красиво, отдельное спасибо приветливым помогающим администраторам и хостес, ребёнок промочил ноги, даже в этой ситуации выручили, разместили ботинки на батарее. Всё впечатление испортил официант (если верить чеку, нас обслуживал Назаров Дмитрий). Во-первых, с каждым разом он подходил к столу всё более недовольный и раздражённый, будто мы ему досаждаем. Но это субъективное ощущение, я могу заблуждаться. Сначала он забыл про часть заказа - пиццу. Ну ок, я подумала, что сама суетилась и может недостаточно чётко сказала или вовсе не сказала. Потом специально подозвали его попросить счёт, так как спешили, и он даже переспросил "рассчитать", но через некоторое время сказал, что никакой счёт мы не просили. Я бы могла и это списать на свою память или "слишком тихо сказала". Но Дмитрий забыл также про мой день рождения. Я спросила в начале, есть ли какие-то акции, и услышала, что в ресторане принято поздравлять именинника с десертом. (К слову сказать, элементарного "ой, поздравляю вас!" от официанта не прозвучало). Я обрадовалась, так как день складывался не очень, и впервые появилось праздничное настроение. Не стала заказывать десерт, как планировала, потому что 2 десерта мне ни к чему. И в итоге официант просто забыл. Я не стала напоминать, потому что мы уже спешили, да и нет ни смысла, ни желания "выбивать" поздравление. Было крайне неприятно, настроение испорчено, и дело, конечно, не в десерте, а в ощущении пренебрежения и что на тебя забили. От души желаю Дмитрию тренировать память или пользоваться блокнотом, а заведению - соответствия официантов общему уровню, чтобы впечатление не портилось. Успехов и процветания