Lemana Pro
Temmuz 2023 •
1
29.06.2023 был оформлен заказ на сумму 35806р. Доставка оформлена на 11.07.2023г с 18-00 до 22-00. 11.07.23 в 18-00 позвонила девушка и пояснила, что части товара, который был в заказе у них нет. Они утром продали его! Могут привезти лишь вторую часть товара. Отсутствующий товар к ним поступит 13.07.23 и нам его сразу доставят. В назначенный день звонка так и не поступило. Я сама позвонила на горячую линию, где меня соединили с отделом доставки Леруа Мерлен Родники, где сотрудник пояснил, что наш заказ находится у них и доставят его 14.07., но 14.07. нам перезвонили и сказали, что к сожалению у них нет транспорта, чтоб доставить заказ и его доставят нам 15.07 предварительно позвонив и согласовав время. Ни 15.07. ни 16.07. Звонка так и не поступило. 16.07. вечером я сама дозвонилась до горячей линии где меня снова соединили с отделом доставки, где очередной сотрудник пояснил, что все в порядке и заказ к нам ТОЧНО!! доставят 17.07. с 13-00 до 16-00. Сегодня 17.07.23 заказ так и не доставили, позвонив по телефону горячей линии, я ожидала 26 минут!!!!!! (пока сотрудник якобы решал вопрос)после чего просто скинули звонок! Я перезвонила еще несколько раз, девушка пояснила, что она передала информацию, но соединить с отделом доставки не может (причину не пояснила). Клиентоориентированность просто на нуле! Вопрос так и остается открытым: когда доставят заказ? Номер заказа 2306 2202 9518 от 29.06.2023г.