Tire Service
Mayıs 2023 •
1
Отказали в обслуживании! В апреле текущего года приехал вечером на переобувку. Занял очередь в последовательности из примерно 5 авто и, находясь в процессе ожидания, подошел к соседнему сервису, узнать не работают ли они. После чего вернулся к своему авто и продолжил отстаивать очередь. Прождав почти два часа, старший мастер ответил мне грубым отказом на обслуживание и ревностно указал обращаться к их соседям. При этом других причин для отказа мне не обозначили, общественный порядок никто не нарушал, разговаривать в дальнейшем мастер наотрез отказался и удалился в бытовку. Второй мастер только развел руками и извинился(за что ему конечно человеческий респект!). Заниматься оформлением заявлений на соответствующие нарушения по ЗОЗПП и ГК РФ через дежурный наряд полиции с дальнейшей передачей в Роспотребнадзор не стал и уехал - даже в случае компенсационных мер доверять свое авто после подобного инцидента не стал бы. Не поддаю сомнению навыки мастера по технической части, но вот по работе с клиентами однозначно негативно. И хочу в таком случае напомнить золотое правило маркетинга: один довольный клиент приводит двух, а один недовольный уводит десять новых потенциальных. Надеюсь данный отзыв послужит отправной точкой по улучшению клиентоориентированности и заставит задуматься всех его прочитавших.