Zolotaya Dolina
Mart 2024 •
2
На нижней базе в спа-отеле ужасные администраторы! Во-первых, при заезде 07.03 у администраторов возникли какие-то проблемы с бронированием, мы бронировали номер с 07.03 по 09.03, о чем имелся ваучер подтверждения оплаты бронирования на эти даты, а администраторы убеждали, что мы сами позвонили и перенесли бронирование до 09.03 и пытались взять с нас доп деньги. Когда мы им сказали, что мы никому не звонили и не переносили, и уж если бы был перенос, то был бы еще один ваучер подтверждения бронирования на другие даты, и что очевидно произошла ошибка у НИХ в системе, они в очень грубой форме дали понять, что у них никакой ошибки нет и быть не может. Выглядело будто мы два сумасшедших, которые зачем то перенесли даты, а потом пытались доказать, что не переносили. Подтвердить наличие звонков от нас администраторы не смогли. Потом они все таки соизволили разрешить нам въехать, вернули деньги излишнеуплаченные, но никаких извинений или признания СВОЕЙ ошибки и доставленных НАМ неудобств не было. Во-вторых, при выезде с нас потребовали доплатить за завтраки, которые мы не брали! Когда мы сказали, что у нас не было завтраков, на нас опять как на идиотов на ехали и сказали, что якобы вот только что приходила официантка из столовой и сказала, что на наш номер комнаты был завтрак! Шок 🤯 когда мы еще раз повторили,что завтраков мы НЕ брали, нам снисходительно сказали «ну хорошо хорошо, можете выезжать». То есть никакой системы контроля за какими комнатами заказывают завтраки в гостинице нет! И нас опят выставляют дураками, которые якобы врут администраторам! Ни извинений, ни сожаления. Жесть на нижней базе у администраторов спа-отеля. При этом мы отдыхали в январе этого же года на верхней базе, администраторы были невероятно вежливые, добродушные, милые и приятные, все расскажут, покажут, спокойно объяснят. Спросят наши пожелания. И главное, никаких ошибок и недопониманий!