abone

abonelik

196,1bin

görüntüleme

Vashotel

Eylül 2023 •

Гостиница просто супер. Кормят отменно.

Курорт-Транс

Eylül 2023 •

Очень не доволен ситуациями, которые иногда происходят. Год назад зарегестрировался на рейс из Екатеринбурга в Магнитогорск по телефону через оператора. Приезжаю в назначенное время к автомобилю и происходит следующее- еще один человек зарегистрировался через сайт этой компании.каким то образом операторы это не отследили. Водитель говорит , ну все раньше пришли чем ты. Я звоню оператору, пытаюсь получить объяснения и найти выход из ситуации, на что они разводят руками и все спихивают на систему . По итогу меня перенесли на поездку на 3 часа позже. Все хорошо …. Было, ровно до Челябинска.там водитель решил забрать еще одного человека и на задний ряд, где и в тотем тесно, они посадили четвертого человека….не знаю тут чья вина водителя или оператора, может это связано было с тем, что они взяли меня и у человека из Челябинска до Магнитогорска было тоже куплено место, но это не важно. Это не отвечает технике безопасности, правилам дорожного движения и тому подобное. Следующая ситуация Пару месяцев назад я возвращаюсь из Магнитогорска в Екатеринбург, попросил операторов отправить фото билета, так как при посадке в 8 утра офис их был закрыт. Они пообещали вечером это сделать, но так и не сделали. Я им пишу о том, что чек мне для отчетности нужен, у меня командировка, но они игнорируют и не отвечают…. Звонить не было возможности, только по переписке мог поддерживать диалог. Благо что сам проходил регистрацию через их сайт и просто отчитался по скринам по завершенной поездке, но могли и не засчитать эту поездку . И вот ситуация, которая меня вывела на написание этого отзыва. Зарегестрировался 6ть дней назад на поездку из Екатеринбурга в Южноуральск , зарегистрировали меня на сайте операторы. Вчера созвонились о подтверждении поездки, все хорошо. Но вот сегодня, перед посадкой приезжаю к дирижаблю , вижу авто, которое должно меня довезти, и вижу водителя, который эмоционально общается по телефону и обсуждает что он что то кому то объяснит . Времени было еще 15 минут до отправления, я решил сходить в тц, снять деньги для поездки с карты , так как все оплаты они принимают наличными. Сходил в течении 7ми минут примерно, подхожу к водителю, представляюсь, а он говорит- я не езжу через Южноуральск, они через Варламовой ездят. На что меня просто взорвало. Он звонит операторам, говорит им вновь о ситуации, дает мне телефон, но оператор молчит… видимо занят более важными делами, нежели исправлять ситуацию. Перезваниваю сам, берет не сразу оператор. Начинает извиняться и все как у них там положено. Я начинаю выговаривать ей о всех ситуациях со мной, на что этот оператор говорит, что это со мной только подобные ситуации. Отличное решение проблемы , ничего не скажешь! Предлагают мне ехать до пласта а от туда своими силами добираться.тут же водитель начинает встревать в диалог и спрашивать еду я или нет, на что ему было сказано, что он поедет когда я договорю с виноватыми, пока мне не предложат варианты решения проблем. Слова за слово и эта обижена села в машину и просто уехала. На что оператор ответил:уехал? Ну что поделать. Каждая поездка- это командировка, я не езжу туда ради развлечений! Не скажу что все поездки проблемные, нет, но эти ситуации выбили из колеи. Надеюсь данный отзыв обработают их модераторы, маркетологи, менеджеры, руководитель в конце концов и примут во внимание то, что нужно быть клиентоориентированности а не хамами, выгораживающими себя! Предлагать варианты для сохранения клиента, постоянного между прочим, а не отталкивать клиентов своих! Процветания вам)