Autograph Collection Paragraph Resort & SPA Shekvetili
Ekim 2024
1
Нууу, прям не знаю с чего начать… Я редко пишу отзывы, а негативный отзыв пишу только второй раз. Отзыв длинный, поэтому короткое резюме для ленивых оставлю сразу: отель отличный(здание и территория) хоть и слегка не ухоженный, а вот сервис и обслуживание отвратительное. Хочу отдельно подчеркнуть, что я сравниваю этот отель с такими же по цене и классу в которых я был. Что понравилось: - территория, большая красивая, место тихое с высокими соснами, олени бродят прямо по территории, мы видели очень красивую пару оленей - бассейн, как на картинке, начинается внутри отеля и выходит в море, лежаков много, правда вода в нем морская, не знаю плюс это или минус, просто я первый раз такое вижу - аквариум в холле - красотища много разных рыб и скатов, часть аквариума выходит в ресторан где подают завтраки, очень приятное зрелище - детский клуб, много игрушек, очень просторно и это единственное место, где нет вопросов к сервису Перед тем как рассказать о плохом, расскажу о своих ожиданиях, я хотел наслаждаться видом с балкона и гулять по пляжу(ни того, ни другого у меня нормально не вышло) Теперь о плохом: - персонал забивает на обязанности и не хочет решать проблемы, у меня сложилось впечатление, что никто и пальцем не пошевелит, если их не пнуть, всем просто все равно Вот примеры: 1. Я забронировал и оплатил(!) свой номер за 50 дней до заезда, у меня был семейный люкс(самый дорогой номер в отеле их всего 10) во время бронирования мне предложили написать особые пожелания, я попросил забронировать номер на самом высоком этаже, на что мне ответили, что все ок, сделаем. Во время заселения мне говорят, цитирую: «я вижу вы просили номер на этаже повыше, но мы можем предложить вам номер только на первом этаже» на первом(!), то чего я больше всего не хотел, то есть они тупо забили на мою просьбу и ничего не забронировали, а номер был оплачен заранее на условиях без возврата, то есть я бы точно заехал или потерял бы деньги. Дальше еще веселее, как бы поступили в хорошем отеле после такого косяка? Хотя в хорошем отеле такие косяки не происходят и при отсутствии номера на верхних этажах, мне бы еще на этапе бронирования об этом сказали и предложили бы альтернативу. А еще в хорошем отеле, даже если бы такое случилось, извинились и сказали бы, что как только освободится номер на одном из верних этажей, мы вас сразу переселим. Что было в параграфе, цитирую: «если вам не нравится, вы можете раз в день подходить на ресепшен и спрашивать, не освободился ли номер, когда освободится мы вас может переселим» … 🙃 чего?! Заселяюсь в номер, все мои опасения подтверждаются, вместо шикарного вида на море, отвратительный вид на огоромную крышу отеля(жалко фото не сделал) море еле видно. Ну это вообще не то, прям очень плохо. На следующий день написал в службу бронирования: как так произошло? Помогите разобраться. Ответ: идите на ресепшен там вам помогут( то есть опять, отписка) Иду на ресепшен: решите проблему, пожалуйста Ответ: ок, сейчас запишу ваше пожелание и, если освободится, переселим.(ура!) Ну и финал. Через два дня звонят: можем переселить вас на 5ый или на 4ый этаж Я: конечно на 5ый. Ответ: хорошо, ожидайте звонка в 18:00 Время 18:30 - звонка нет Звоню сам: мы готовы к переезду Ответ: а да, сейчас пришлем тележку для багажа. Приезжает тележка и человек с ключами от нового номера. Внимание: на 4ом этаже(!) Занавес. 2. Мы каждый день заказывали обед ужин в номер, после этого естественно оставались тарелки, мы складывали их отдельно на столике у входа - это очевидно грязная посуда. Так вот человек, который приносил нам ужин, ни разу(!) не забрал грязную посуду с обеда, даже ни разу это не предложил. Выкладывал новые блюда на стол, получал плату и быстро уезжал. Грязную посуду не заметить было невозможно она стояла прямо на пути(и уж точно нельзя было ее не заметить 7 раз подряд), ребята просто забивали. Забрали ее только один раз когда мы ему об этом напомнили. Отдельно скажу, что уборщицы забирали грязную посуду всегда, тут все ок. 3. Субъективный пункт. Мужская часть персонала общается абсолютно не дружелюбно, может это особенность менталитета, может еще что, но у меня сложилось впечатление, что они чувствуют себя обслугой и как-то это компенсируют, чувствуется внутреннее напряжение. В других подобных отелях мне всегда казалось, что персонал любого уровня ощущает себя радушными хозяевами а нас воспринимают как гостей и выражают свое отношение дружелюбием и заинтересованностью в нашем хорошем отдыхе. В крутых отелях все занимаются своим делом с легкостью и достоинством(как и должно быть). Девушки (почти все) общались с улыбкой и приятно. 4. История с велосипедом. В детском клубе нам посоветовали взять велосипеды на прокат. Приходим на прокат велосипедов. Там, кроме прочих, стоят такие четырехместные. Я: можно взять на прокат четырместный? Ответ: нет, все сломаны. Странно, но ок, бывает. Особенно часто в третьесортных гостишках такое бывает, но не в топовом отеле Грузии. Следующий день, на ресепшене. Я: вы знаете, что у вас все четырехместные велосипеды сломаны? Ответ: не может быть, сейчас проверю. При мне звонит на прокат, общаются по-грузински, кладут трубку и говорят мне: вы можете пойти на прокат там все будет. Иду на прокат. Там опять ответ: все четырехуолесные сломаны, никак не можем помочь. Пипец сервис. 5. В грузинском ресторане в гостинице были невкусные, сухие и резиновые люля кебаб! Такое вообще может быть в Грузии? Не вкусные люля! Не просто «не очень, но норм», а вот прям реально отстой. 6. Отсутствие спасателей в бассейне и аквапарке. Это не прям сильно бы смущало, если бы повсюду не висели надписи типа: «спасателей тут нет и персонал не обучен! Так что как-то сами давайте!» у бассейна это надпись размера полметра на 15 метров. Позорище. 7. Уборка в номере, регулярная, но очень посредственная. Без подробностей, лень писать. 8. Закрытый открытый пляж. Оказывается, что по лыжу у отеля можно гулять в пределах 150 метров, а дальше нельзя: хозяин приехал! Ну вот реально, открытый пляж, ни заборов, ни указателей, в тени деревьев стоит будка с охранником, который возмущенно что-то кричит, если пройти определенное расстояние. Просто смехота, в России я бы продолжил прогулку, но тут страна чужая, не стал нарываться. Так-то это просто странно, пляж огромный, что я там сделаю, песок затопчу чтоли?)) 9. Осколки в коридоре. Идем ко коридору этажа от лифта к номеру. На площади 20 м2 разбросаны осколки от разбитой тарелки, видно, что прям крупные убрали, а средние и мелкие остались. Ладно, думаю, всякое бывает, но когда зашел в номер на всякий случай позвонил на ресепшен и сообщил об этом. Прошло 30 минут. Иду к лифту - осколки на месте, а у меня ребенок босиком по коридору бегает частенько. Сам подхожу к уборщице, показываю вот осколки, она: хорошо сейчас уберу. Прошло еще два часа. Крупные осколки убраны, а мелкие на месте. Но их прям видно! Вывод: никто не пылесосил. Еще раз сам подхожу к уборщицам(уже другим), прошу пропылесосить. Следующий день. Часть мелких осколков так и осталась на месте. Ну это уже сюр какой-то. Наглядное отношение персонала к своей работе. ВСЕМ ПО-БАРАБАНУ. Еще куча мелочей, на которые в хорошем отеле я бы не обратил внимания, но тут уже само собой получалось. Вывод: сервис отеля 2 из 10. Конец.
Lyceum Lastochkino gnezdo
Temmuz 2024
5
Первый сад куда сын сам бежит с удовольствием. Атмосфера и педагоги просто супер. Здесь я понимаю за что плачу деньги, в этом году из сада перейдет в начальную школу.
Betone
Mayıs 2024
5
Все отлично! Приятная атмосфера, мастер Рома - супер! хожу уже несколько лет, всегда доволен.
New Iceberg
Şubat 2024
5
Отличная стоматология все очень чисто и красиво. Ценник конечно не маленький, но и качество услуг на очень высоком уровне. Отдельно хочу отметить Петрову Татьяну Дмитриевну - мои дети ходят к ней с удовольствием.
Pro. Khinkali
Eylül 2022
5
На первом этаже реальная, вкусная грузинская кухня, в каждом блюде много свежей зелени. Очень вкусные хинкали. На втором этаже отличные бизнес ланчи. Готовят быстро и вкусно.
VkusVill
Mayıs 2022
2
Неоднократно сталкивался с не качественными продуктами. Попадались тухлые - колбаса и мясо, с нарушением условий хранения - пельмени, вареники(несколько раз), сидр.
Gostiny Dvor
Ocak 2022
1
Начну с хорошего. Само помещение очень атмосферное и красивое, находится там приятно и интересно, много деталей интерьера которые интересно рассматривать. Тут все очень здорово. Теперь к плохому. Отвратительное обслуживание. 1. Ждали официанта 10-15 минут только для того, чтобы сделать заказ. При этом посадка была всего около 30%. 2. Заказал апельсиновый сок для ребёнка, принесли персиковый даже не спросив и не предупредив, на замечание ответили мол "у нас это идёт как одна позиция". Что!? 3. Салфеток на столе не было вообще, принесли только после нескольких просьб. 4. Блюда подавались в разнобой, сначала принесли закуску для жены, мою закуску принесли минут через 10. Супы подали в одно время, но хлеб к супам принесли тоже минут через 10. 5. Горячее блюдо ждал около часа, при этом подозреваю, что они просто забыли про него. У нас не было столько времени. Когда я сказал, что больше не могу ждать и попросил счёт без горячего, счёт не принесли, зато ещё минут через 5 принесли блюдо. На моё заявление, что я уже ухожу, я заранее предупредил чтоб не приносили и не буду это оплачивать, округлили глаза и заявили: " вы должны оплатить блюдо, вы же его заказали" и принесли счёт с включённым горячим. ЧЕГО!? Вы вообще правила торговли и оказания услуг читали? Только после того, как я несколько раз очень настойчиво повторил, что не буду оплачивать это блюдо, его убрали из счета. Итог: сложилось впечатление, что после новогодних праздников персонал не хило так расслабился и оборзел.